魅族手機(jī)南昌售后部被指違反手機(jī)“三包”規(guī)定

手機(jī)返廠檢修需花15天左右，原本售后部應(yīng)當(dāng)提供一部備用機(jī)供顧客使用，可南昌市民朱小姐卻沒(méi)有受到這樣的“禮遇”。近日，她向南昌市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心投訴魅族手機(jī)南昌售后部。

朱小姐介紹，去年10月，她花2399元購(gòu)買(mǎi)了一部魅族牌手機(jī)。今年2月初，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池出現(xiàn)故障。“充一會(huì)電就顯示充滿(mǎn)了，可拔掉充電器后又顯示沒(méi)電。”為此，2月17日，她將手機(jī)送至魅族手機(jī)南昌售后部檢修。

據(jù)介紹，售后部維修人員表示，手機(jī)需要返廠檢測(cè)，整個(gè)過(guò)程需要大約15天左右的時(shí)間。然而，令朱小姐意外的是，售后部竟然沒(méi)有提供備用機(jī)。

南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員表示，根據(jù)我國(guó)關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，只要手機(jī)維修時(shí)間可能超過(guò)一周以上的，售后維修點(diǎn)必須提供與顧客送修手機(jī)型號(hào)相同的備用機(jī)給顧客使用。魅族手機(jī)售后部沒(méi)有提供備用機(jī)，違反手機(jī)“三包”規(guī)定。為此，西湖區(qū)消協(xié)試圖撥打魅族手機(jī)南昌售后部服務(wù)熱線，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法接通。目前，朱小姐已經(jīng)向南昌市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。