四川第三季度旅游投訴同比增長4.69倍

日前，記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會獲悉，今年第三季度，四川全省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴6636件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1008.6萬元。旅游、家用電子電器等成為投訴熱點(diǎn)，其中旅游類投訴同比增長4.69倍。

按投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題投訴3074件，占比46.32%；售后服務(wù)問題投訴883件，占比13.3%。與去年同期相比，合同類投訴增幅最大，其中，房屋裝修合同問題較突出，裝修合同履行期限和違約責(zé)任等重要事項(xiàng)約定不明，成為消費(fèi)者集中反映的問題。

商品類投訴中，家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品類投訴列居前3位。家用電子電器類投訴1673件，占比25.21%，投訴重點(diǎn)主要體現(xiàn)在視聽產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)方面。日用商品類投訴中的家具、兒童用品等投訴較為集中。

服務(wù)類投訴中，生活、社會服務(wù)、電信服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)列居前3位。旅游服務(wù)投訴148件，同比增長4.69倍，主要體現(xiàn)在價格、合同等方面。

據(jù)介紹，四川省消委會下一步將采取向旅游等相關(guān)監(jiān)管部門通報、發(fā)布消費(fèi)警示、深入普及《消法》等措施，全力維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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典型案例一 2015年7月，消費(fèi)者肖先生在阿壩藏族羌族自治州松潘縣旅游時，在某水晶展銷中心購買了2000元的吊墜和7880元的手環(huán)，登錄商家提供的鑒定網(wǎng)站，只能查到吊墜信息，無法查到手環(huán)的相關(guān)信息。阿壩州松潘縣消委會調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)定商家的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家退款7880元。

典型案例二 2015年9月6日，唐先生向四川省消委會投訴，兩年前他購買了一臺由四川某集團(tuán)電子有限公司生產(chǎn)的電視機(jī)，約定保修3年。期間，電視機(jī)多次出現(xiàn)線路和屏幕故障，經(jīng)過維修仍出現(xiàn)相同問題，導(dǎo)致無法正常使用，與廠家協(xié)商未果。經(jīng)四川省消委會調(diào)解，廠家同意更換一臺新電視機(jī)。

典型案例三 2014年12月12日，消費(fèi)者舒女士與某裝飾工程公司簽訂裝修合同，約定裝修期為75天。因工期延誤，消費(fèi)者無法正常入住，當(dāng)事雙方協(xié)商無果。經(jīng)四川省消委會查證，裝修合同未明確約定開工之日和竣工日期，導(dǎo)致不能準(zhǔn)確計算延誤工期時間及違約金數(shù)額。

四川省消委會認(rèn)為，應(yīng)以消費(fèi)者所在小區(qū)物業(yè)管理部門核準(zhǔn)裝飾公司進(jìn)場裝修之日為開工日期、消費(fèi)者簽字確認(rèn)《完工驗(yàn)收資料》之日為竣工之日。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事雙方達(dá)成一致，按照裝修合同約定標(biāo)的額和實(shí)際超出的自然日計算違約金，由裝飾公司賠償1萬元違約金。