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網(wǎng)購投訴增長迅速 工商機關為消費者挽回損失4.9億

2015年04月20日 09:51????信息來源:人民日報

記者15日從國家工商行政管理總局獲悉:一季度,全國工商行政管理機關共受理消費者投訴、舉報、咨詢170.1萬件,同比增長18.7%,其中網(wǎng)絡購物問題投訴數(shù)量最多,同比增174.4%。

國家工商總局新聞發(fā)言人于法昌介紹說,今年一季度消費投訴數(shù)量同比增加,服務消費投訴增幅較大。受理消費者投訴26.6萬件,同比增長8.6%。其中,服務消費投訴11.1萬件,增長17.8%,明顯高于商品消費投訴的增速3.0%。

商品消費投訴中日用百貨類投訴最多,交通工具類投訴同比增長最快。商品消費投訴中,數(shù)量前三位為:日用百貨類3.8萬件,占24.4%,通信器材類2.6萬件,占16.9%,家用電器類2萬件,占12.7%。同比增速前三位為:交通工具類30.2%,文化運動娛樂用品類26.4%,通訊器材類投訴6.5%。

服務消費投訴中網(wǎng)絡購物投訴數(shù)量最多且同比增長最快。服務消費投訴中,數(shù)量前三位為:網(wǎng)絡購物2.41萬件,占21.8%;居民服務1.4萬件,占12.6%;電信服務投訴1.3萬件,占11.6%。同比增速前三位為:網(wǎng)絡購物174.4%,租賃服務39.0%,文化娛樂服務26.3%。

網(wǎng)絡購物投訴問題主要集中在幾個方面:一是貨物質(zhì)量問題,如非正品、假冒偽劣等不合格產(chǎn)品;二是由于春節(jié)假期快遞停運,部分快遞交貨延遲的投訴;三是貨品在運輸途中破損導致無法順利交貨;四是售后服務不到位,如賣家以各種理由拖延或拒不履行“七日無理由退貨”約定等。

針對網(wǎng)購投訴增速較快的情況,于法昌表示,工商部門既要監(jiān)管又要規(guī)范。一方面工商部門將加強自身學習,提高監(jiān)管能力,另一方面要與第三方平臺密切合作、加強溝通,強化平臺自律。

據(jù)悉,一季度,全國工商機關成功調(diào)解消費糾紛18.8萬件,增長2.2%,爭議金額8.9億元,增長26.9%,為消費者挽回經(jīng)濟損失4.9億元,增長74.3%。在下一步工作中,工商機關將依法查處擾亂市場秩序行為,強化網(wǎng)絡市場監(jiān)管,整治“霸王條款”,認真開展新《消法》實施執(zhí)法檢查,加大行政執(zhí)法力度,切實改善消費環(huán)境。強化消費及維權數(shù)據(jù)的深度分析,利用12315大數(shù)據(jù)資源,提高服務消費政策研究制定的水平。