電商造節(jié)吸引網(wǎng)購族　網(wǎng)絡售假成被投訴問題之首

網(wǎng)購買到假貨?不少市民都有過這種經(jīng)歷。中國電子商務研究中心近日發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投資監(jiān)測報告》指出，今年上半年電子商務投訴同比增長2.03%，其中網(wǎng)絡售假成為網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題之首。另外，電商投訴領域排在前三位的為網(wǎng)絡購物、O2O生活服務電商和海淘。

“人造節(jié)日”成維權高峰期

如今網(wǎng)購越來越便捷，隨之而來的質量問題、交易風險也讓市民感到頭大。報告中顯示，2015年上半年，全國電商用戶投訴數(shù)量同比增長2.03%，而“三八節(jié)”、“418”、“618”等電商行業(yè)促銷戰(zhàn)是引發(fā)用戶投訴維權的高峰期。在電商投訴涉及金額中，100元至500元占比最多，為41.85%；;0-100元區(qū)間占比為18.90%；1000-5000元區(qū)間占比為17.80%；500-1000元區(qū)間占比為15.60%；5000元以上占比為5.85%。

售假是網(wǎng)絡零售“頭號問題”

《報告》指出，電子商務投訴領域排在前三位的，分別為網(wǎng)絡購物、O2O生活服務電商和海淘，分別占電商投訴的33.86%、26.90%、16.55%。具體來看，網(wǎng)絡零售方面，今年上半年十大熱點被投訴問題依次是網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度差。其中網(wǎng)絡售假占所有問題的13.65%。在O2O生活服務電商方面，涉及餐飲、旅游、租車、購票等服務的O2O領域成為消費者投訴熱點，較為突出的問題是高額退票費、退改簽難、訂單取消等。在海淘方面，涉及母嬰類產(chǎn)品銷售的電商成為投訴重災區(qū)。

信息泄露問題愈發(fā)嚴峻

在網(wǎng)購過程中，市民的訂單信息泄露也越來越常見。《報告》指出，今年上半年信息泄露依舊是互聯(lián)網(wǎng)安全的頭號勁敵，成為僅次于網(wǎng)絡售假的網(wǎng)絡零售被投訴第二大問題，導致不法分子以此進行詐騙。此外，由于低成本、低門檻，部分微商“殺熟經(jīng)濟”中的售假、欺詐、代理、跑路等現(xiàn)象也時有發(fā)生。目前消費者關于微商的投訴主要集中在售假、收款不發(fā)貨、賣家失聯(lián)等問題。