深圳市消委會：預(yù)定機(jī)票退票改簽難

通訊電腦數(shù)碼類投訴占比較高，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)占了總投訴四成，住宿服務(wù)節(jié)假日加價，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定住宿和機(jī)票的退票改簽困難，這是今年國慶節(jié)期間，廣東省深圳市消費者委員會接到的消費者投訴出現(xiàn)的情況。

據(jù)介紹，今年國10月1日至7日，深圳市、區(qū)各級消委會共登記投訴1038宗,其中來自12315系統(tǒng)775宗，315消費網(wǎng)146宗，手機(jī)客戶端107宗，微信公眾號10宗?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)類投訴共計418宗，占總投訴量的40%。其中，關(guān)于騰訊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的投訴有301宗，占總投訴量的29%，反映的問題主要是：網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號被封、充值不到賬、游戲道具丟失、QQ號碼被封等。其他的投訴主要反映手機(jī)套餐內(nèi)容和扣費不清晰、網(wǎng)絡(luò)寬帶上門安裝和維修不及時、寬帶網(wǎng)絡(luò)打折扣等問題。

節(jié)假日是文體旅游消費的高峰期，國慶期間共受理這類問題旅游服務(wù)38宗，主要反映旅游消費14宗、兒童娛樂消費11宗、健身消費6宗等。

旅游投訴沒有出現(xiàn)強制旅游購物問題，主要是反映網(wǎng)絡(luò)預(yù)定住宿和機(jī)票的退票改簽糾紛、網(wǎng)絡(luò)購買景區(qū)門票在實際使用中出現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)描述不符合等問題。消費者孫小姐通過攜程網(wǎng)購買了從深圳到首爾的機(jī)票，價格1315元，想改簽被商家拒絕;想申請退票被商家稱只可以退回90元標(biāo)價;通過協(xié)商后，商家又稱可以另外退回290元。消費者就改簽或者全額退票問題，與賣家協(xié)商無果。

兒童娛樂消費主要反映游樂場因卡過期或關(guān)門倒閉使得會員卡不能使用、兒童游樂安全等問題。消費者胡先生2015年7月份在某兒童游樂園辦理了一張800元的次卡，共16次，目前消費了3次。10月4日在該處游玩時被告知卡已過期不能使用，消費者表示卡上未有有效期的任何提示，與賣家協(xié)商無果。健身消費主要是退款、退款等預(yù)付式消費問題。

在投訴中還發(fā)現(xiàn)，住宿服務(wù)存在節(jié)假日加價行為。國慶期間，共接到關(guān)于餐飲住宿服務(wù)投訴30宗，其中有關(guān)住宿的投訴19宗，住宿服務(wù)反映的問題有房間安全問題、衛(wèi)生問題，以及節(jié)假日加價問題等。消費者游先生于9月30日在沙井某賓館辦理了入住手續(xù)，住宿費每天128元，預(yù)交了400元的費用，在10月2日被商家通知房費要另外加價20元。

通訊電腦數(shù)碼類投訴占比較高。國慶期間，深圳市、區(qū)消委會共接到消費者關(guān)于通訊電腦數(shù)碼類投訴187宗，占投訴總量的18%。其中手機(jī)類投訴151宗，消費者反映的問題集中在手機(jī)售后服務(wù)難、質(zhì)量、假冒等方面。其中，假冒問題不僅僅涉及高端蘋果手機(jī)的水貨、翻新機(jī)問題，還涉及小米、OPPO等國產(chǎn)的高性價比手機(jī)。消費者文先生10月3日在龍華某手機(jī)店購買了商家宣稱是小米系列手機(jī)的米蘭手機(jī)，價格2598元，但事后查詢發(fā)現(xiàn)并不是小米系列手機(jī)。