前三季度四川網(wǎng)購投訴同比下降75.8%

日前，據(jù)四川省工商局通報，全省12315平臺繼去年受理網(wǎng)絡消費投訴同比下降30%之后，今年前三季度共受理網(wǎng)絡消費投訴465件，同比下降75.8%，表明網(wǎng)絡消費環(huán)境持續(xù)改善，網(wǎng)絡消費滿意度顯著提高。

據(jù)分析，網(wǎng)絡消費投訴呈下降趨勢的主要原因：一是《消費者權(quán)益保護法》及配套法規(guī)的深入宣傳和貫徹，網(wǎng)購平臺和經(jīng)營者義務進一步明確和強化，無理由退貨等制度進一步落實，守法自律意識進一步增強;二是工商部門和網(wǎng)商對保護消費者權(quán)益越來越重視，網(wǎng)商與消費者之間的消費糾紛更多采用和解的方式化解，且消費者更加趨于理性消費，辯假識假能力得到提升;三是網(wǎng)絡商品交易的環(huán)境得到一定改善，商家對商品質(zhì)量的管理力度持續(xù)加大。

同時，也與全省工商部門不斷加大網(wǎng)上消費維權(quán)力度密不可分。四川省工商局認真貫徹落實《工商總局關于加強和規(guī)范網(wǎng)絡交易商品質(zhì)量抽查檢驗的意見》，不斷加強對線上線下商品質(zhì)量的一體化監(jiān)管，積極開展網(wǎng)絡商品質(zhì)量專項抽檢工作，及時公布抽檢結(jié)果，及時發(fā)出消費警示和提示，針對性引導和指導網(wǎng)購消費。2015年，綜合運用消費維權(quán)投訴數(shù)據(jù)，抽檢了省內(nèi)網(wǎng)商平臺的16個批次的服裝，經(jīng)檢驗質(zhì)量合格11個批次，合格率為68.8%。今年6月，對阿里巴巴、天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、天虎云商、淘美鞋、米米樂、京川優(yōu)購、等14家網(wǎng)絡交易平臺及網(wǎng)店經(jīng)營者銷售的服裝、鞋類、小家電、水嘴等154個批次的商品質(zhì)量抽檢，合格60個批次，合格率為43%。

統(tǒng)計顯示，網(wǎng)絡消費者投訴內(nèi)容主要為團購券無法使用、退款困難、商品質(zhì)量、不落實7天無理由退貨、內(nèi)容與宣傳不符等。四川省工商局建議網(wǎng)商要進一步自覺履行《消法》賦予的義務和責任，進一步強化消費維權(quán)意識。有條件的網(wǎng)商企業(yè)設立消費維權(quán)服務站或12315維權(quán)服務站，積極推行“賠償先付”制度，在消費者購買到假貨等權(quán)益受到侵害時，只要事實清楚，內(nèi)容具體，性質(zhì)明確，理由正當且充分，而經(jīng)營者又拒不履行賠償責任時，可由網(wǎng)購平臺向消費者先行賠付，再由網(wǎng)站平臺向經(jīng)營者追償，以有效保護消費者的合法權(quán)益。