宜必思酒店被投訴有攝像頭對著客房

10月19日，來滬出差的王女士入住上海豫園宜必思酒店。次日早晨，她一覺醒來后，意外發(fā)現(xiàn)賓館窗外竟然有一個攝像頭，正對著自己的床頭,而且拍到了她在19日晚小憩的過程，以及20日早晨穿著睡衣拉開窗簾的畫面。

對此，華住酒店集團(tuán)宜必思事業(yè)部的工作人員解釋說：“這是因為酒店攝像頭初裝之后，長期沒有進(jìn)行角度調(diào)校，在風(fēng)力作用下，角度發(fā)生了偏移，使得鏡頭能夠攝入部分房間的畫面。10月20日當(dāng)天，豫園店已經(jīng)在警方監(jiān)督下調(diào)整了攝像頭的位置，以防止此類事件再次發(fā)生。”

住客：無意間看到攝像頭

昨天，王女士回想起半個多月前的事還特別后怕，她怎么也沒想到，自己出差到上海所住的酒店房間外居然有一個攝像頭正對著她的床頭，拍攝到了自己在酒店休息的畫面。

10月19日下午3時許，王女士和母親入住上海豫園宜必思酒店的587號房間，這是一個有兩張床的商務(wù)套間。

放好行李后，王女士便離開酒店，去忙工作了。19日晚上8點(diǎn)，她回到酒店，“我當(dāng)時回到房間后感覺特別累，沒有換衣服，也沒有拉窗簾，躺在床上不知不覺就睡著了。”

據(jù)王女士回憶，當(dāng)時她一覺睡到了晚上10點(diǎn)。小憩了兩小時后，王女士和朋友約好一起在酒店大堂聊天，一直到晚上12點(diǎn)才回到房間。由于整日奔波，她當(dāng)晚并沒有洗澡，回房后她順手拉上了窗簾，解衣就寢，沒過多久就睡著了：“攝像頭拍攝到的就是8點(diǎn)休息的這段畫面，還好我只是短暫休息，衣服也沒換。”

10月20日早上8點(diǎn)多，睡眼惺忪的王女士醒了以后，穿著睡衣到窗邊將窗簾拉開，又回到床上看了會手機(jī)，“我猛地一抬頭，就看到窗外夾角處有一個正對著她床頭的攝像頭”。

酒店：肯定拍不到住客的

一氣之下，王女士穿上外衣，直奔酒店大堂，“酒店的一些人包括酒店經(jīng)理程小姐一起來到了房間”。

王女士說，程經(jīng)理的回答對她而言更是火上澆油，“她跟我說，攝像頭是90度的視角，肯定是拍不到我的。”而王女士則認(rèn)為，攝像頭正對著床頭，不論是怎樣的視角，她肯定是被拍到了的。

雙方爭執(zhí)不下，王女士向當(dāng)?shù)卦@派出所報案。隨后，警方到酒店調(diào)取了王女士房間窗外的監(jiān)控畫面。

“我看到了自己在房間里的畫面，覺得很恐怖，特別后怕。”王女士聲音有些發(fā)顫，“幸虧我當(dāng)天很累，整個人不舒服，沒有精力洗澡，要是我當(dāng)時洗完澡裹著浴巾的畫面被拍到，想想都可怕。”

王女士說，唯一值得慶幸的是，攝像頭只拍到了她19日晚8時許小憩的過程，以及20日早晨穿著睡衣拉開窗簾的畫面：“當(dāng)時，程經(jīng)理看到這個監(jiān)控畫面并沒有給出道歉或者解釋，她說自己無話可說。”

“我入住時，酒店方并沒有給我關(guān)于房間外有攝像頭之類的提醒。”王女士說。

律師：酒店存在管理問題

上海豫園宜必思酒店是一家加盟店，加盟公司為上海悠加酒店有限公司。

11月3日，王女士的代理律師施律師，將律師函寄往上海宜必思酒店管理有限公司，并抄送雅高美華酒店管理有限公司以及上海悠加酒店有限公司。

施律師表示，三封律師函寄送至今，僅收到上海宜必思酒店管理有限公司的回應(yīng)，而寄往上海悠加酒店有限公司的律師函則被快遞公司退回：“快遞員在投遞時說這個地址并沒有這么一家公司，但這個地址是我們在工商局網(wǎng)站上查詢的企業(yè)公開信息。”

對于王女士的遭遇，施律師認(rèn)為，酒店安裝監(jiān)控攝像頭拍攝酒店室內(nèi)情景，監(jiān)控室知曉該情況但未盡任何提醒義務(wù)，顯然存在嚴(yán)重管理問題，且不排除以此牟取不法利益之可能。對于此次事件對王女士造成的侵害，王女士要求酒店方公開道歉、消除影響，并對其進(jìn)行精神賠償。

[酒店最新回復(fù)]

會對住客進(jìn)行公開道歉

是否給予賠償正在協(xié)商

昨天，晨報記者就此事走訪了上海豫園宜必思酒店，從酒店外可以明顯地看到王女士當(dāng)時所入住的房間外裝有一個長方體狀的攝像頭，但目前的攝像頭幾乎與酒店外墻呈平行的角度。

對此，酒店負(fù)責(zé)人程經(jīng)理承認(rèn)，剛剛對攝像頭進(jìn)行過校正，現(xiàn)在設(shè)置的方向較原來的位置向外轉(zhuǎn)了30多度。

程經(jīng)理表示，當(dāng)初設(shè)立攝像頭的初衷，是出于保障這兩個有陽臺的房間的安全考慮。她進(jìn)一步解釋說：“由于這兩個陽臺離得很近，為避免一些不安全的情況發(fā)生，我們特地在屋外裝上了攝像頭。”

對于王女士反映的，這個攝像頭清楚地拍攝到了她當(dāng)時在房間內(nèi)的情況，華住酒店集團(tuán)宜必思事業(yè)部的工作人員給出了解釋：“這是因為酒店攝像頭初裝之后，長期沒有進(jìn)行角度調(diào)校，在風(fēng)力作用下，角度發(fā)生了偏移，使得鏡頭能夠攝入部分房間的畫面。10月20日當(dāng)天，豫園店已經(jīng)在警方監(jiān)督下調(diào)整了攝像頭的位置，以防止此類事件再次發(fā)生。”

據(jù)介紹，宜必思酒店上次對該攝像頭進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)是今年6月份。

那么，6月至10月20日，究竟有多少顧客可能被這個監(jiān)控攝像頭拍到過，酒店相關(guān)工作人員表示很難統(tǒng)計。

該酒店一名負(fù)責(zé)人表示，該攝像頭確實(shí)拍攝到了客戶房間的部分畫面，但拍攝內(nèi)容在監(jiān)控畫面上僅占小小的一塊，需要雙擊打開才能看清，所以監(jiān)控人員一直沒有發(fā)現(xiàn)異常。

華住酒店集團(tuán)宜必思事業(yè)部的工作人員表示，對于王女士提出的公開道歉的要求，他們將通過微信、媒體等渠道進(jìn)行公開道歉;對于王女士向豫園店提出的二十萬元的精神賠償，他們?nèi)匀辉跍贤ㄖ小?/p>

該工作人員表示，在本次事件中，宜必思對門店監(jiān)管失當(dāng)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，在細(xì)節(jié)的把控上還有所欠缺：“我們已經(jīng)著手更新加盟店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，對攝像頭的位置和角度進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范;我們將設(shè)立更完善的投訴機(jī)制，在住客遇到問題后，可以第一時間和門店總經(jīng)理取得聯(lián)系，提高住客的滿意度。”