“網(wǎng)站購(gòu)物全額返款”風(fēng)險(xiǎn)大

【案例】

“我的免費(fèi)網(wǎng)”在其官網(wǎng)宣傳“網(wǎng)站購(gòu)物，全額返款”。湖南的劉先生被廣告吸引，于2016年5月在“我的免費(fèi)網(wǎng)”購(gòu)買兩部OPPO手機(jī)(售價(jià)為5999元/部)。購(gòu)買時(shí)，“我的免費(fèi)網(wǎng)”承諾一個(gè)月后返還全部購(gòu)物款，且在劉先生提出返款申請(qǐng)后5至12個(gè)工作日到賬。

2016年7月31日，劉先生提交了11998元的返款申請(qǐng)，但等了70天，錢卻始終沒有到賬，遂向廣東省消費(fèi)者委員會(huì)投訴，并在投訴信中指出該購(gòu)物網(wǎng)站所售商品價(jià)格是市場(chǎng)正常價(jià)格的2至10倍。

接訴后，廣東省消委會(huì)工作人員多次嘗試，未聯(lián)系上“廣州我的免費(fèi)網(wǎng)信息科技有限公司”，調(diào)解工作陷入困境，工作人員目前還在尋找其他聯(lián)系途徑。

【點(diǎn)評(píng)】

本案中，“我的免費(fèi)網(wǎng)”在其官網(wǎng)宣稱“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，全額返款”，承諾購(gòu)物款在購(gòu)物一個(gè)月后可以返還，且在消費(fèi)者提出返款申請(qǐng)后5至12個(gè)工作日內(nèi)返還到賬。而消費(fèi)者按正常程序提出返款申請(qǐng)后，卻遲遲沒有收到購(gòu)物款。

《合同法》第六十條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

“我的免費(fèi)網(wǎng)”承諾可以全額返款，且對(duì)返款的申請(qǐng)和期限都有明確的說(shuō)明，但實(shí)際上卻逃避自己應(yīng)盡的義務(wù)，已構(gòu)成違約，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

此外，最近媒體集中曝光了多家線上購(gòu)物平臺(tái)利用“高價(jià)銷售商品，承諾一定期限后全額返款”的方式吸引會(huì)員消費(fèi)或者充值，這種運(yùn)作模式下，經(jīng)營(yíng)者的資金鏈很容易出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致返款承諾無(wú)法兌現(xiàn)。

天下沒有免費(fèi)的午餐，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，理性對(duì)待商家的各種促銷活動(dòng)，警惕商家的各類促銷陷阱。購(gòu)買商品前應(yīng)通過(guò)相關(guān)渠道詳細(xì)了解商家的相關(guān)資料，如地址、聯(lián)系方式、資質(zhì)、口碑等。購(gòu)物時(shí)，要保留相關(guān)交易證據(jù)，以備維權(quán)之需。