手機游戲糾紛成為消費投訴熱點

北京市消協(xié)近日表示，因取證困難等多方面原因，手機游戲糾紛成為新的消費投訴熱點，消協(xié)提醒消費者注意保留好交易憑證等有關證據(jù)。

北京市消費者李先生于2016年年初購買了一款某公司開發(fā)銷售的手機游戲。但他在使用時發(fā)現(xiàn)，該游戲存在一些設計問題，如游戲中提供的付費裝備并沒有宣傳中所說的那么有效。隨后，李先生向該公司提出將其已經(jīng)購買的裝備、游玩次數(shù)等，以等同的錢款退還給他，但是該公司遲遲不予答復。

北京市消協(xié)表示，類似的手機游戲糾紛投訴不少，消費者維權存在困難。一方面，游戲中的裝備、血液、糧食等如何取證成為擺在消費者面前的第一道難關。即使有的消費者第一時間截屏，保留了相關證據(jù)，但如果被投訴公司不承認，截屏公證耗時又耗錢。

另一方面，相關游戲公司擬定了對消費者來說有失公平、不對等的霸王格式條款，且沒有在手機界面上進行有效顯示。所以，當消費者提出退款時，游戲公司以當初與消費者有約定，一旦成為玩家，概不退款為由，拒絕退款。

北京市消協(xié)表示，為了保護廣大消費者的利益，購買游戲前應先核對游戲開發(fā)與銷售公司的資質，購買游戲后，保留好交易憑證，例如電子繳費憑證、交易截屏，一旦發(fā)生糾紛，應及時向相關部門投訴。