服務(wù)消費(fèi)投訴占比增加

在2016年消費(fèi)投訴中，服務(wù)消費(fèi)投訴所占比重持續(xù)增加，網(wǎng)絡(luò)購物、文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品、文化娛樂服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長較快。這是1月19日國家工商總局發(fā)布的2016年消費(fèi)投訴整體情況。

國家工商總局發(fā)布的“2016年度全國市場主體發(fā)展，市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)有關(guān)情況”顯示，全系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴166.7萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.2億元。

在2016年消費(fèi)投訴中，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)所占比重較高，三類合計(jì)占消費(fèi)投訴總數(shù)的59.4%，所占比重呈連年下降趨勢。房屋及家裝建材類投訴大幅增長。2016年，老年人和未成年人的投訴共2.31萬件，老年人投訴主要集中在保健品、藥品和醫(yī)療器械等健康消費(fèi)品領(lǐng)域，未成年人投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域。農(nóng)村消費(fèi)投訴明顯增加，農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

此外，在871萬條網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中，網(wǎng)民之間對國內(nèi)的商品和服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的認(rèn)知有了改善。特別是2016年“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境滿意度大幅提高，網(wǎng)民正面評(píng)價(jià)占比達(dá)64.7%，較2015年明顯提升。

全國工商和市場監(jiān)管部門共查處各類經(jīng)濟(jì)違法、違章案件51.6萬件，案值72.1億元。其中，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域違法問題、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為、虛假違法廣告等引起關(guān)注。