2016年全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴超65萬(wàn)件 解決率81%

中消協(xié)24日發(fā)布2016年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653,505件，解決529,339件，投訴解決率81%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38,721.43萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2,183件，加倍賠償金額864萬(wàn)元。全年接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)107萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問(wèn)題占41.47%，售后服務(wù)問(wèn)題占22.73%，合同問(wèn)題占12.23%，價(jià)格問(wèn)題占5.27%，虛假宣傳問(wèn)題占4.8%，安全問(wèn)題占3.16%，假冒問(wèn)題占2.83%，計(jì)量問(wèn)題占1.16%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.30%，其他問(wèn)題占6.06%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

中消協(xié)表示，與2015年相比，售后服務(wù)、合同、價(jià)格、虛假宣傳、安全、假冒、計(jì)量、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升，一定程度反映了建立商品和服務(wù)誠(chéng)信體系的緊迫性和進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督的重要性。質(zhì)量類(lèi)投訴比去年減少2.92%，說(shuō)明提升商品品質(zhì)受到社會(huì)重視。

根據(jù)2016年商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，各類(lèi)投訴量均比去年有所上升，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)、日用商品類(lèi)和房屋建材類(lèi)投訴量仍居前五位。投訴量居前列的商品分別為：通訊類(lèi)產(chǎn)品、汽車(chē)及零部件、服裝、鞋、視聽(tīng)產(chǎn)品等。

服務(wù)類(lèi)方面，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、信息通訊服務(wù)和文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)居于投訴量前五位。投訴量居前列的服務(wù)分別為遠(yuǎn)程購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等。