“聚投訴”發(fā)布2016十大消費(fèi)/交易警示案例

電商平臺(tái)購(gòu)物遇到消費(fèi)陷阱怎么辦?以往消費(fèi)者會(huì)直接選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴功能，或直接向消委會(huì)求助，但涉及到一些具體投訴案例或遇到特定商家時(shí)，這兩個(gè)投訴途徑均難讓線上線下消費(fèi)者滿(mǎn)意。

而獨(dú)立于這兩個(gè)途徑之外的第三方投訴機(jī)制悄然興起。他們以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，匯集消費(fèi)者投訴個(gè)案，形成“集體投訴”，當(dāng)數(shù)十上百甚至上千個(gè)案擺在涉事商家面前時(shí)，巨大的輿論壓力迫使特定商家不得不認(rèn)真面對(duì)，從而達(dá)道消費(fèi)者維權(quán)目的。

2017年1月6日下午，“21CN聚投訴”發(fā)布了《2016年度投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》和《2016十大消費(fèi)/交易警示案例》。警示案例中，“視頻網(wǎng)站、微博會(huì)員默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱”“易到用車(chē)充值陷阱”“阿里商家市場(chǎng)服務(wù)商忽悠小商家”“微信支付成涉黃涉賭騙錢(qián)通道”“蘋(píng)果手機(jī)授權(quán)店成丟失、被盜蘋(píng)果機(jī)洗白地”榜上有名。

附：部分消費(fèi)/交易警示案例

視頻網(wǎng)站、微博會(huì)員默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱

相關(guān)部分行為，已涉嫌欺詐，依照《消法》應(yīng)予退一賠三，至少賠付500元。實(shí)際上，投訴后即便解決的，也僅獲退款。

新浪微博會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，僅確認(rèn)解決4個(gè)，解決率6.6%。用戶(hù)反映，微博取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的設(shè)置非常隱蔽，客服居然推脫說(shuō)，自動(dòng)扣費(fèi)是支付寶功能。

優(yōu)酷會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有效投訴707個(gè)，確認(rèn)解決455個(gè)，解決率64.4%。用戶(hù)反映，“1分錢(qián)體驗(yàn)會(huì)員活動(dòng)”，說(shuō)好的短信確認(rèn)續(xù)費(fèi)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)送短信就續(xù)費(fèi)了。近期仍有相關(guān)投訴。

易到用車(chē)充值陷阱：默認(rèn)2萬(wàn)元，誤充值后退錢(qián)難

易到充值頁(yè)面，一直是這樣的。

2017年1月5日，聚投訴查看發(fā)現(xiàn)，易到默認(rèn)充值的金額，總算降了——默認(rèn)你充1萬(wàn)元。

其實(shí)，默認(rèn)充值最高的曾經(jīng)是3萬(wàn)：

截至1月4日，易到充值投訴544件，確認(rèn)解決129，解決率僅為23.7%。

其中，誤充值投訴54個(gè)，確認(rèn)解決13個(gè)，解決率仍?xún)H為24%。

阿里商家市場(chǎng)服務(wù)商忽悠小商家，阿里袖手旁觀

以“代運(yùn)營(yíng)+口頭保證賺錢(qián)”，忽悠小加盟商投錢(qián)開(kāi)網(wǎng)店，此類(lèi)騙局早已“進(jìn)化”為：以阿里巴巴商家服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)商的身份，忽悠淘寶小商家購(gòu)買(mǎi)其服務(wù)。因?yàn)橛邪⒗锲脚_(tái)的背書(shū)，效果自然不同。很快，小加盟商們發(fā)現(xiàn)被忽悠，找到淘寶客服，卻被告知，與其無(wú)關(guān)。

微信支付，涉黃涉賭APP個(gè)人商戶(hù)騙錢(qián)第一通道

2016年9月開(kāi)始，對(duì)于涉黃涉賭APP騙錢(qián)的投訴，至今已超過(guò)5000個(gè)，其中的支付渠道或?yàn)槲⑿胖Ц?，或?yàn)橹Ц秾殹?/p>

有趣的一個(gè)對(duì)比是，微信支付對(duì)此多數(shù)予以直接解決，支付寶主要由其商戶(hù)直接解決投訴。但聚投訴多次請(qǐng)微信支付說(shuō)明處理規(guī)則，并請(qǐng)其提供相關(guān)的微信支付商戶(hù)的公司信息，卻始終沒(méi)有得到回應(yīng)。聚投訴聯(lián)系騰訊公關(guān)，也沒(méi)有得到回應(yīng)。

聚投訴大致了解到這一內(nèi)情：

同樣是APP涉騙，支付寶支付頁(yè)面顯示的商戶(hù)名稱(chēng)，大多是公司。

而微信支付頁(yè)面顯示的商戶(hù)名稱(chēng)，多為各種昵稱(chēng)，有的一個(gè)昵稱(chēng)對(duì)應(yīng)多個(gè)手機(jī)號(hào)，每個(gè)手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)不同的收費(fèi)主體——這些似乎都是個(gè)人商戶(hù)。在商戶(hù)與微信支付之間，另有一些匿名的所謂技術(shù)服務(wù)公司，通過(guò)銀行為此類(lèi)APP經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)到微信支付商戶(hù)身份，便于其直接收費(fèi)，遇到投訴時(shí)，再出面直接向投訴人退款……

在微信支付提供的這些復(fù)雜機(jī)制下，這些涉黃涉賭騙錢(qián)的APP，迄今仍在悶聲發(fā)大財(cái)。

蘋(píng)果手機(jī)授權(quán)店成丟失、被盜蘋(píng)果機(jī)洗白地

由于蘋(píng)果中國(guó)客服系統(tǒng)的不完善，蘋(píng)果的以舊換新政策，引發(fā)了諸多的亂象與困局。

用戶(hù)的蘋(píng)果手機(jī)被盜或者丟失后，有的眼睜睜在網(wǎng)上看著自己的蘋(píng)果手機(jī)進(jìn)入國(guó)內(nèi)的某個(gè)蘋(píng)果授權(quán)店，又眼睜睜看著手機(jī)被非法持機(jī)者以“以舊換新”的名義換走。