收件后物品少一半 青島申通：派送時(shí)包裝完好

“值錢的東西都沒有了，剩下不值錢的都郵寄到家了。”近日，在濟(jì)南上學(xué)的張同學(xué)向信網(wǎng)反映，2017年1月3日，他通過申通快遞從濟(jì)南往青島郵寄了一些衣服雜物，但收件時(shí)，箱子里面少了羽絨服、皮鞋、圍巾的等物品，合計(jì)總價(jià)值1862元。申通快遞給出的解釋是發(fā)件時(shí)包裝不符合要求，按照運(yùn)費(fèi)的3倍賠償，但運(yùn)費(fèi)只有30元左右，張同學(xué)不接受這個(gè)處理意見，青島市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處的工作人員表示，如果可以證實(shí)丟失物品的價(jià)值，雙方可以通過監(jiān)管部門協(xié)商解決，也可以訴諸法律。

收件時(shí)丟失一半還夾著陌生快遞

2017年1月3日，張同學(xué)從濟(jì)南往青島發(fā)了一些衣服雜物，總重量13.1kg，運(yùn)費(fèi)花了30元左右。“裝在一個(gè)塑料收納箱內(nèi)，其中并無貴重物品，都是平時(shí)穿的衣服和一些雜物。”

1月5日，快遞到達(dá)青島，張同學(xué)的父親在收件時(shí)，發(fā)現(xiàn)箱子外的膠帶有破裂，“當(dāng)時(shí)就當(dāng)著快遞員的面打開驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)丟失了一半物品。”

張同學(xué)說，他清點(diǎn)了一下，少了羽絨服、皮鞋、圍巾、褲子以及一些雜物，他的父親當(dāng)場(chǎng)拒收了快遞。“總價(jià)值1862元。” 而更讓張同學(xué)匪夷所思的是，他的父親收件時(shí)發(fā)現(xiàn)，箱子里面還有一件別人的快遞，“我看到照片時(shí)也愣了，這個(gè)快遞什么時(shí)候進(jìn)去的?”

信網(wǎng)從張同學(xué)提供的資料中獲悉，這件陌生的快遞從河南洛陽發(fā)往青島，“我的件是從濟(jì)南發(fā)出的，我懷疑是青島這邊有人私自打開了我的快遞。”

青島申通快遞稱派送時(shí)包裝完好

“我一直打電話投訴，申通快遞給出的解釋是我發(fā)件時(shí)用的塑料收納箱不符合要求，就按照運(yùn)費(fèi)的3倍給我賠償。”張同學(xué)不接受90多元的賠償，他認(rèn)為，申通快遞的這一解釋是在推脫責(zé)任，“如果箱子不符合要求，我郵寄時(shí)快遞員就應(yīng)該告訴我，但當(dāng)時(shí)并未告知，并且也正常攬收了快遞。”

幾天后，張同學(xué)的父親還是把快遞拿了回來，“申通快遞讓先拿回來，才能知道到底少了什么東西。”

張同學(xué)的快遞究竟在哪出了問題? 信網(wǎng)聯(lián)系到申通快遞青島分公司，工作人員稱：“快遞派送時(shí)包裝完好，派送之前我們也查了，沒有任何問題，只能問問攬收時(shí)的情況。”申通快遞青島分公司將責(zé)任歸結(jié)于攬收的申通快遞濟(jì)南分公司，但信網(wǎng)嘗試聯(lián)系申通快遞濟(jì)南分公司未果。

至于別人的快遞如何進(jìn)入到張同學(xué)的快遞中，工作人員也并未置評(píng)。

郵政管理局建議雙方協(xié)商解決

對(duì)于此事，青島市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處的工作人員告訴信網(wǎng)，郵政管理部門可以介入?yún)f(xié)調(diào)，如果張同學(xué)有證明確定丟失物品的價(jià)值，按照運(yùn)費(fèi)的3倍賠償則不合理。“我們介入?yún)f(xié)調(diào)，可能會(huì)適當(dāng)?shù)奶岣哔r償金額，但是因?yàn)闆]有保價(jià)，不可能全額賠償。”

此外，工作人員表示，如果攬收時(shí)如張同學(xué)所述，那么申通快遞存在一定失誤，“快遞公司有責(zé)任在攬收時(shí)告知顧客包裝是否符合要求，如果不符合要求，應(yīng)該及時(shí)幫助顧客包裝好，不能在快遞丟失后，以此為理由。”

工作人員建議，張同學(xué)可以與申通快遞協(xié)商解決，如協(xié)商結(jié)果不滿意，還可以訴諸法律。