“美容貸”推廣后，消費者投訴量激增

像劉娜那樣，通過醫(yī)美分期業(yè)務(wù)(即“美容貸”)貸款整容后，既沒有達(dá)到整形的預(yù)期目標(biāo)，又因此背上巨額債務(wù)的愛美女孩，并非個案。

多家整形機(jī)構(gòu)均向晨報記者證實，隨著醫(yī)美分期貸款業(yè)務(wù)的迅速推廣，的確出現(xiàn)了投訴量激增的新狀況。

一名從事美容貸管理工作的業(yè)內(nèi)人士直言，在高額提成的誘惑下，一些銷售渠道主動向一些有整容意愿、卻不具備還款能力的年輕女性貸款，等于把所有風(fēng)險都推向了她們!

整形行業(yè)

業(yè)務(wù)推廣后投訴量激增

不少人到醫(yī)院要求退款

對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，醫(yī)療美容分期業(yè)務(wù)在拉高營業(yè)額的同時，也給他們帶來了麻煩：多家整形醫(yī)院管理人員均向晨報記者證實，醫(yī)美分期業(yè)務(wù)被推廣后，整形機(jī)構(gòu)的確出現(xiàn)了投訴量激增的情況。

一家整形機(jī)構(gòu)的院長說，她的醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)不建議消費者通過貸款進(jìn)行支付了：“引進(jìn)醫(yī)美分期后，我們的成交量確實提高了，但是我們的被投訴量也翻了幾倍。之前我們幾個月都碰不到一例投訴，現(xiàn)在每個月都有幾例投訴，這些投訴的人85%以上都是通過醫(yī)美分期完成支付的。她們的投訴的目的就一個：退錢。”

“通過醫(yī)美分期整形的群體，主要都是一些年輕的女性，她們寄望于通過手術(shù)快速變美，然后找到高薪工作等方式獲得償還能力。因此，她們對手術(shù)效果的預(yù)期值非常高，一旦未達(dá)到想要的效果就會來醫(yī)院鬧，要求退款。但是實際上，所有的整形都是基于求美者自己的基礎(chǔ)，對面部條件進(jìn)行改善，根本無法到達(dá)她們想象中一下子整成明星的效果。然而，這些女性還不上錢了，就會來醫(yī)院哭，在大廳里鬧，找各種理由要求醫(yī)院退錢。”

另一家整形機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也表示，他所在的整形機(jī)構(gòu)同樣也遇到了引入醫(yī)美分期貸款后投訴量激增的問題：“有些時候，甚至有一些不正規(guī)的小型貸款機(jī)構(gòu)，主動建議還不了款的求美者來醫(yī)院鬧，要求退錢。”

業(yè)內(nèi)解析

銷售渠道抓客源拿高提成

不具還款能力者也給貸款

在上海某醫(yī)美分期平臺從事管理工作的陳先生坦承，向劉娜這樣通過醫(yī)美分期貸款進(jìn)行整形手術(shù)后而不愿還款的現(xiàn)象，在醫(yī)美行業(yè)確實出現(xiàn)了不少，究其原因“是醫(yī)美行業(yè)特殊性導(dǎo)致的”。

“醫(yī)美行業(yè)不同于其他行業(yè)，非常依賴于從各種銷售渠道獲得客源。為了能夠獲得客源，整形機(jī)構(gòu)也非常愿意給銷售渠道高額提成。這就導(dǎo)致了一些銷售渠道為了擴(kuò)大業(yè)績，獲取更多分成，主動唆使一些本身不具備還款能力的消費者進(jìn)行貸款，甚至主動為這些消費者進(jìn)行包裝。”陳先生說，機(jī)構(gòu)出于品牌、壞賬等多方面考慮，不會唆使不具備還款能力的人貸款，但是消售渠道并不會考慮這些，“對于他們而言，成交額越高，就意味著拿到的分成越多。他們甚至?xí)鲃痈嬖V一些貸款用戶，可以不用還款。”

“這些通過銷售渠道導(dǎo)入的消費者，其實常規(guī)的風(fēng)控體系是不會將其界定為騙貸者的。大多數(shù)分期平臺的主要風(fēng)控對象是一些專業(yè)的騙貸者，比如一些大量設(shè)置假身份信息的專業(yè)騙貸團(tuán)伙或者急需套現(xiàn)的群體。但是，銷售渠道導(dǎo)入的消費者，多數(shù)是一些確實具有一定求美意愿的個人，只不過這些人不具備良好的還款能力或者還款意愿。對于分期平臺而言，他們屬于可通過催貸手段完成還款的一群人。”

陳先生私下直言，催討公司為了討回錢，可能會不擇手段，根本不會顧及欠債人的感受，而欠債人可能根本無法預(yù)計貸款不還所帶來的后果：欠債人可能會因此失去車子、房子……