濟南：周邊手機維修投訴居高不下

2016年濟南市歷下區(qū)市場監(jiān)督管理局受理消費投訴8904件，其中商品消費申訴5517件，占投訴量的60%，服務(wù)消費投訴3387件，占投訴量的40%，服務(wù)類投訴有所增加比去年上升10%，電子產(chǎn)品類維修服務(wù)、居民服務(wù)類投訴分列一、二位。特別是泉城路周邊，以手機維修為主的服務(wù)類投訴居高不下，占全區(qū)消費投訴30%以上。

據(jù)悉，手機軟件升級導(dǎo)致資料丟失引起的投訴明顯增多，在手機服務(wù)類投訴中，圖片備份數(shù)量不足、短信息和錄音、備忘錄未備份等投訴明顯增多。在此，提醒廣大消費者在維修手機軟件升級前，要對維修協(xié)議認真閱讀后再簽字維修手機。

王先生在某琴行購買了一架德國原裝鋼琴，到龍洞市場監(jiān)督管理所投訴稱該鋼琴為二手鋼琴，要求協(xié)調(diào)商家退款退貨。經(jīng)工作人員調(diào)查，該鋼琴系新鋼琴，但該鋼琴為德國技術(shù)國內(nèi)組裝，由于虛假宣傳的證據(jù)不足，工作人員依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，為消費者挽回鋼琴款2萬余元。

歷下區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，一些商家為了牟利，在向消費者銷售商品時，針對消費者鑒別能力不強、鑒定維權(quán)成本高等弱勢地位，故意將“組裝”變?yōu)?ldquo;原裝”，將“二手”變?yōu)?ldquo;真品”，將“水貨”變?yōu)?ldquo;行貨”，謀取高額非法利潤。這種行為違反了誠實信用的原則，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，是一種欺詐行為。消費者遇有此類問題，可向有關(guān)部門投訴或向法院起訴商家。