微信購物成消費投訴熱點

如今，通過微信朋友圈、公眾號進行營銷的微商行為越來越普遍。市工商局昨天通報，微信購物已成為新的投訴熱點。據(jù)統(tǒng)計，2月份12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息9515件，接待消費者咨詢34437人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失285.46萬元。

市工商局介紹，“12315”、“96315”兩條熱線接到有關通過微信購物引發(fā)的投訴，集中在付款后對方不發(fā)貨、商家銷售的產(chǎn)品為三無、假冒產(chǎn)品等。從消費者反映情況分析，通過微信與個人交易而產(chǎn)生的消費糾紛占比較大。

工商部門表示，采用微信購物需謹慎。一是要確認賣家真實信息。二是要避免直接匯款到個人賬號。建議消費者盡量選擇第三方網(wǎng)絡平臺進行付款。三是要保留購物憑證，包括聊天記錄、付款記錄、賣家信息等，來降低購物風險。

據(jù)介紹，微商大致分為兩種，一種是直接通過微信平臺進行買賣交易。如果商家是通過私人微信賬號買賣，通常不具備經(jīng)營資質(zhì)，一旦出現(xiàn)消費糾紛，很難進行維權;如果對方是通過微信認證的商家，這類商家一般在微信公眾號上交易，這種渠道一旦出現(xiàn)糾紛，商家與微信平臺都應當保障消費者的合法權益。另一種是通過微信平臺對商品、服務、商家進行宣傳推廣，最終通過其他網(wǎng)站進行交易。第二種形式在網(wǎng)站上進行交易，也要選擇有資質(zhì)的大型電商平臺。因一般大型電商平臺從主體準入、商品管控、售后服務等都有嚴格的程序，一旦出現(xiàn)消費糾紛，維權較為便捷。