“花點(diǎn)時(shí)間”等鮮花電商屢被投訴 服務(wù)跟不上難長遠(yuǎn)發(fā)展

“花點(diǎn)時(shí)間，每周一花的小幸福!”你的辦公桌上，或者你同事的辦公桌上，都出現(xiàn)“包月鮮花”了吧?

每月99元，每周一束，平均下來，不過一杯星巴克的錢，還能讓愛花的女性們心情愉悅，這是“包月鮮花”開始在濟(jì)南白領(lǐng)中流傳的原因。不過，實(shí)際中，吐槽聲卻大過認(rèn)可度，“包月花，為什么對你愛不起來?”成為女性們的心聲。

電商“花點(diǎn)時(shí)間”涉嫌欺詐

最近，一則微博在網(wǎng)上擴(kuò)散，涉及的就是“花點(diǎn)時(shí)間”的一次活動(dòng)。這次活動(dòng)稱“0元領(lǐng)取價(jià)值99元花一束”，即使用“花點(diǎn)時(shí)間”網(wǎng)上花店的優(yōu)惠券，可以抵扣99元，并且是無門檻使用。

不過，消費(fèi)者在領(lǐng)取優(yōu)惠券并下訂單后，在等待鮮花上門的過程中卻出現(xiàn)了問題：“花點(diǎn)時(shí)間”稱，該優(yōu)惠券只針對下單金額超過3999元的7級用戶，如果不是7級用戶，就會被取消訂單且退錢。

本來承諾的是無門檻活動(dòng)，卻有了“7級用戶”的門檻，雖然把錢退回給消費(fèi)者，消費(fèi)者卻有質(zhì)疑：商家是通過這種方式騙取關(guān)注，套取用戶個(gè)人信息。

“花點(diǎn)時(shí)間”因是女明星高圓圓投資，讓此問題更受關(guān)注，在微博上，有400多萬人關(guān)注此事。對此次事件，“花點(diǎn)時(shí)間”并未作出回應(yīng)。不過，這卻是消費(fèi)者對“包月鮮花”吐槽的一個(gè)側(cè)面。

“包月鮮花這種方式一開始確實(shí)很吸引人，但我買過一次就放棄了。”供職于濟(jì)南一家事業(yè)單位的孫銘，跟朋友拼團(tuán)一起買了“包月鮮花”，體驗(yàn)的過程沒那么愉快。孫銘說，她是從“FlowerPlus”上訂的鮮花，有10種花隨機(jī)發(fā)送，不過每次她收到的都是不喜歡的花。

“第一次是康乃馨，第二次是雛菊，第三次是桔梗，第四次是向日葵，一種我喜歡的花也沒有。”孫銘說，她喜歡的是玫瑰、百合、繡球，四次都沒有，“可能玫瑰百合更貴吧。”

如今吐槽的比認(rèn)可的多

供職于濟(jì)南一家銀行的韓女士，也從微信中訂的“包月鮮花”。讓她不滿意的是，收到的花兒養(yǎng)不住。

“也可能是我不會養(yǎng)吧，收到的幾種花都沒養(yǎng)過一個(gè)星期，就出現(xiàn)了爛根。”韓女士說，此外，收到的鮮花品質(zhì)“不穩(wěn)定”也是令人不滿意的一方面：“滿天星還不錯(cuò)，但桔梗收到的時(shí)候就已經(jīng)蔫兒，開不了兩天就爛根了。”

在網(wǎng)上一些互動(dòng)平臺，記者搜索發(fā)現(xiàn)，女性對“包月鮮花”的吐槽集中在“花朵不新鮮”“沒有按時(shí)收到花”“客服找不到”“投訴從來沒得到反饋”等。

在采訪中，也有人對這些包月鮮花電商們的“套路”進(jìn)行質(zhì)疑。濟(jì)南白領(lǐng)柳女士是喜歡養(yǎng)花草綠植的達(dá)人，相較于包月鮮花帶來的新鮮感，她更理性一些：“算下來，花是不貴，不過，其附加的東西卻不便宜。”她還總結(jié)了兩個(gè)“包月鮮花”的套路。

套路一：加了濾鏡的照片加上優(yōu)美的文字，讓你動(dòng)心。“心砰砰跳的時(shí)候，就只有春天了”“我唯一想做的事情，就是去擁抱你”……這樣的文字，再加上有意境的花的圖片，讓感性的女性乖乖下單。問題是，收到的實(shí)物跟照片上有不小的差距。

套路二：附加的東西挺貴。包月鮮花只會在第一次時(shí)送花瓶，這就是說，此后收到的3次鮮花就沒地兒放了，于是，你又會再購買花瓶，還有人會購買花剪。“一個(gè)花瓶50多，一把剪子50多，買花不貴，附加的東西貴。”

服務(wù)跟不上 難長遠(yuǎn)發(fā)展

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及消費(fèi)的不斷升級，鮮花開始進(jìn)入日常消費(fèi)范疇。在此背景下，一大批鮮花電商如雨后春筍般涌現(xiàn)。

記者了解到，“包月鮮花”賣點(diǎn)在于便利和性價(jià)比，和傳統(tǒng)花店相比，價(jià)格上優(yōu)勢明顯，但其服務(wù)和損耗成為短板，比如“客服難聯(lián)系”以及得不到有效回復(fù)等。

此外，對于鮮花電商而言，面對的還有如何盈利這個(gè)難題。據(jù)了解，在倉儲條件、冷鏈配送等方面與鮮花電商有很多相似的生鮮電商絕大部分都虧損，有分析認(rèn)為，生鮮作為剛性消費(fèi)品尚且如此，而鮮花作為非必需品，享受性大于實(shí)用性，它的盈利狀況可想而知。

以2016年4月份掛牌新三板的愛尚鮮花為例，其年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，雖然公司收入增長、毛利率穩(wěn)定，但報(bào)告期內(nèi)一直未能盈利。2014年和2015年的虧損金額分別達(dá)到了1054萬元和2420萬元。

對電商“包月鮮花”一事，一位鮮花種植業(yè)人士稱里面并沒有多少利潤可言，各個(gè)平臺之所以推崇，都是為了吸引客戶，擴(kuò)大自身品牌知名度。

“事實(shí)上，有很多創(chuàng)業(yè)型公司并不關(guān)心如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。”品牌營銷專家李婷說，“因?yàn)樗鼈儐渭兊匕压井?dāng)作資本運(yùn)營平臺，一味地重視概念和流量，忽略了真正的可持續(xù)性商業(yè)模式。值得一提的是，這類企業(yè)多是依靠資本博取資本，靠自身積累發(fā)展得很少，一旦資本運(yùn)作某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，最終會導(dǎo)致企業(yè)無法繼續(xù)生存下去。”