廣州公布一季度網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)警示 服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占8成

9日，從廣州市工商局獲悉，今年一季度，廣州市工商局專業(yè)分局共受理涉網(wǎng)消費(fèi)投訴1947件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.49萬(wàn)元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度受理的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中有419宗涉及商品類消費(fèi)，1528宗涉及服務(wù)類消費(fèi)，服務(wù)類消費(fèi)占總投訴的78%。其中，商品類投訴中，投訴較多的依次為日用百貨、通訊器材和家用電器;服務(wù)類投訴中，投訴較多的是網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。

記者了解到，2016年，廣州網(wǎng)購(gòu)?fù)对V達(dá)到31730件、舉報(bào)線索5221件，合計(jì)36951件；同比分別增長(zhǎng)105.97%、203.9%、115.8%。

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V上升的跡象從去年延續(xù)至今年一季度。廣州工商部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，今年1至2月、相關(guān)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V、舉報(bào)線索同比分別增長(zhǎng)68.83%、364.75%。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)量占1—2月投訴舉報(bào)總量的33.7%。

廣州市工商局人士分析網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)時(shí)指出，網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題主要在于四大方面。首先是虛假宣傳或使用違法廣告語(yǔ)，例如商家在網(wǎng)上描述商品時(shí)使用了新《廣告法》規(guī)定不得使用的“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)。其次是商品以次充好、貨不對(duì)板或存在質(zhì)量問(wèn)題，例如商品存在缺、臟、污、損、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、有使用痕跡等問(wèn)題。第三是售后服務(wù)難保障，例如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退換貨，商家不予理會(huì)等。此外，虛假銷售問(wèn)題也飽受消費(fèi)者詬病。例如消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上支付購(gòu)買(mǎi)商品，卻遲遲收不到貨，電話聯(lián)系商家卻無(wú)人應(yīng)答等問(wèn)題。