工商總局：第一季度網(wǎng)購(gòu)?fù)对V增四成

4月12日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者從國(guó)家工商總局2017年第一季度例行新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，第一季度，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)投訴40.2萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.6億元。

從投訴問(wèn)題看，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴所占比重較高，三類合計(jì)占消費(fèi)投訴總數(shù)的57.8%。涉及廣告和商標(biāo)問(wèn)題的投訴增長(zhǎng)顯著，同比增速分別達(dá)75.8%和38.2%。從投訴類型看，服務(wù)消費(fèi)投訴所占比重持續(xù)增加。受理的消費(fèi)投訴中，商品消費(fèi)投訴21萬(wàn)件，服務(wù)消費(fèi)投訴19.2萬(wàn)件。服務(wù)消費(fèi)投訴占比繼續(xù)保持增加勢(shì)頭，反映出我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

在新消費(fèi)領(lǐng)域，一些行業(yè)投訴增長(zhǎng)較快。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、文化娛樂(lè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等新興業(yè)態(tài)和升級(jí)類服務(wù)投訴繼續(xù)保持近年來(lái)的快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，投訴增長(zhǎng)分別達(dá)42.8%、37.8%、29.4%。隨著《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》等監(jiān)管政策的實(shí)施，以及大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)自我管理和化解糾紛的能力不斷提升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增速逐步放緩。第一季度，受理6.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)42.8%，增速較上年同期下降32.9個(gè)百分點(diǎn)。從地域看，主要集中于大型電商平臺(tái)、網(wǎng)商集中的浙江(3.44萬(wàn)件)、北京(1.64萬(wàn)件)和廣東(0.60萬(wàn)件)，3省市投訴量占全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴總量的93.9%。

記者注意到，第一季度工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查處廣告違法案件4014件，其中虛假?gòu)V告1922件，占47.9%，與2016年第一季度37.7%相比，所占比重顯著提升。其中，涉及農(nóng)資、生活美容、美體、休閑服務(wù)、服裝、服飾及醫(yī)療器械的虛假?gòu)V告較為嚴(yán)重。