浙江省消保委：老年保健產(chǎn)品投訴頻發(fā)

從浙江省消費者權(quán)益保護委員會網(wǎng)獲悉，2018年第三季度，浙江省消保委共受理消費者投訴12346件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1146萬元。其中，老年保健產(chǎn)品投訴頻發(fā)。

隨著生活水平的提高，老年人保健意識不斷增強，各種保健食品、醫(yī)療器械等越來越受到老年群體的青睞，隨之而來針對老年保健產(chǎn)品的消費陷阱也層出不窮。由于老年消費群體防范意識弱，維權(quán)能力低，一些不法商家通過贈藥、免費義診、專家講座等方式誘導老年消費者購買一些高價位保健產(chǎn)品，但使用效果往往并不理想，且后續(xù)維權(quán)困難，導致投訴糾紛頻發(fā)。

2018年7月，臺州市消保委收到一起關(guān)于購買醫(yī)療器械的消費投訴。消費者吳先生投訴稱，某公司銷售的高壓電位治療儀宣傳內(nèi)容為家庭醫(yī)生、包治百病、全線疾病均可醫(yī)療，而實際可用功能僅兩項，存在虛假宣傳，要求退款退貨。

經(jīng)工作人員調(diào)查了解，由于吳先生及其妻子年齡較大，無法準確理解說明書上的使用要求，該公司工作人員為其提供了一份手寫稿簡化版操作方法。其妻子兩次使用該儀器，均發(fā)生昏倒現(xiàn)象，經(jīng)醫(yī)生推斷為低血糖引起。吳某認為工作人員提供的使用指南有誤致其妻超時使用導致昏迷，產(chǎn)品說明書上表明一天使用一次，時間30分鐘，而工作人員提供的手寫版操作方法中未注明此注意事項。經(jīng)工作人員多次協(xié)商調(diào)解，最終被訴方同意一次性退款15000元，雙方達成協(xié)議。

浙江省消保委提醒，面對愛心講座、免費體驗、免費贈送、打折促銷等情況理性對待，多加考慮，不要盲目跟風，特別要謹防上門推銷或者游街的推銷人員，要會對推銷人員說“不”；不要被保健產(chǎn)品推銷者宣揚的神奇功效所迷惑，保健產(chǎn)品并不能治療疾病，身體不適時一定要到正規(guī)醫(yī)院去檢查就醫(yī)，以免貽誤治療時機；購買保健產(chǎn)品前要注意辨別是否屬于正規(guī)產(chǎn)品，了解服務商的合法資質(zhì)和證照手續(xù)，詳細查看使用說明書了解產(chǎn)品功能特性，購買前多與家人溝通商量；注意保留所購產(chǎn)品的發(fā)票、合格證、保修卡等消費憑證，并詢問清楚售后服務等相關(guān)信息。當消費權(quán)益收到損害時及時固定相關(guān)證據(jù)，攜帶商品及相關(guān)憑證向消保委或市場監(jiān)督管理局投訴舉報。