山寨維修點(diǎn)多等 夏季空調(diào)投訴量增多

從浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)網(wǎng)獲悉，2018年第三季度，浙江省消保委共受理消費(fèi)者投訴12346件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1146萬元。其中，夏季空調(diào)投訴量增多。

2018年8月，麗水市消費(fèi)者傅先生在某家電賣場(chǎng)購(gòu)買了品牌空調(diào)，安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)上的條形碼不清，懷疑買到了假貨或翻新機(jī)，于是找到品牌售后進(jìn)行鑒定。售后人員檢查后告知傅先生他購(gòu)買的空調(diào)的確是該品牌正品產(chǎn)品，并且是新機(jī)，但由于空調(diào)機(jī)上條形碼不清無法享受三包服務(wù)，三包期內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題不予免費(fèi)維修。售后認(rèn)為該機(jī)可能屬于不同銷售區(qū)域銷售的產(chǎn)品，商家為了隱瞞銷售區(qū)域范圍刻意將條形碼涂抹不清，用行業(yè)內(nèi)的話講就是“串貨”。傅先生要求家電賣場(chǎng)退貨并賠償損失，雙方未能達(dá)成一致，遂向消保委投訴。消保委工作人員認(rèn)為，商家在銷售前未明確告知該情況侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)調(diào)解，賣場(chǎng)最終同意消費(fèi)者的的退貨要求，并承擔(dān)因拆裝機(jī)造成的合理損失。

據(jù)2018年三季度投訴統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)顯示，本季度空調(diào)器類投訴共339件，在家用電器類投訴總量中占比近1/5,投訴反映的問題主要有：中央空調(diào)裝潢設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致不能制冷、空調(diào)安裝變相收費(fèi)、山寨維修點(diǎn)多、售后質(zhì)量難以保證且收費(fèi)混亂等。

浙江省消保委提醒，對(duì)于“特價(jià)機(jī)”要留個(gè)心眼，仔細(xì)了解各商家的產(chǎn)品代理情況，注意產(chǎn)品的區(qū)域序列號(hào)，以免為商家“串貨”提供機(jī)會(huì)；盡量選擇知名度高、售后服務(wù)好的品牌，通過大型商超、專賣店、信譽(yù)好的網(wǎng)店等正規(guī)渠道購(gòu)買；消費(fèi)者收到商品時(shí)要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問題立即取證，及時(shí)與商家聯(lián)系溝通；消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)要注意向商家索取正規(guī)發(fā)票，妥善保管好發(fā)票、保修卡等憑證，以便日后維權(quán)。