12315陜西工商百事通指揮中心9月受理消費者投訴3453件

據(jù)陜西省工商行政管理局官網(wǎng)10月17日消息，2018年9月份，12315陜西工商百事通指揮中心受理消費者投訴3453件，業(yè)務(wù)咨詢26788件，違法舉報374件，共計30615件，與上月相比上升了31.2%。已辦復(fù)28580件，辦復(fù)率93.4%，挽回經(jīng)濟損失285.73萬元。

9月份，服務(wù)類投訴中，非現(xiàn)場購物服務(wù)類投訴249件，其中關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)購物”的投訴196件，占78.7%。消費者投訴網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的主要問題集中在：一是通過APP或公眾號購買的優(yōu)惠券無法使用；二是網(wǎng)頁中涉及虛假宣傳的內(nèi)容，承諾的優(yōu)惠活動不兌現(xiàn)；三是通過互聯(lián)網(wǎng)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不履行“三包”責(zé)任；四是商家未按照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中規(guī)定的退貨程序履行義務(wù)。

工商部門提醒，消費者接受“互聯(lián)網(wǎng)購物”服務(wù)時應(yīng)注意：盡量選擇正規(guī)網(wǎng)站和信譽度高的銷售商，網(wǎng)站應(yīng)在主頁面醒目位置公示“工商備案號”或“營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識”等信息；認(rèn)真核實優(yōu)惠券或者優(yōu)惠活動的細(xì)則，明確使用時間和使用條件；盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，切忌不要向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款；購買商品后，注意保留網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)、聊天記錄和電話錄音、短信留言等訂貨單據(jù)，以備維權(quán)時使用。

【法律法規(guī)知識】

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十條 選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。 七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

第十一條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時向消費者提供真實、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。 消費者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時退回商品，并保留退貨憑證。

第十二條 消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。 贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款。

第十三條 消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。