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杭州發(fā)布“雙十一”消費(fèi)維權(quán)情況 投訴舉報(bào)同比增34.9%

2018年11月14日 11:11????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-11/13/content_6456569.htm

12日,杭州市市場監(jiān)管局發(fā)布“雙十一”當(dāng)日消費(fèi)維權(quán)情況。據(jù)悉,今年“雙十一”當(dāng)日,杭州市場監(jiān)管舉報(bào)投訴指揮平臺收到全國各地涉及“雙十一”活動的網(wǎng)購消費(fèi)訴求共287件,主要反映在促銷活動、售后服務(wù)、價(jià)格調(diào)整等問題上。

據(jù)統(tǒng)計(jì),杭州市場監(jiān)管舉報(bào)投訴指揮平臺從各渠道收到全國各地網(wǎng)購消費(fèi)投訴舉報(bào)共計(jì)591件,比去年同期增長34.9%,其中投訴共539件,比去年同期增長33.75%;舉報(bào)52件,與去年同期增長48.57%;當(dāng)天,杭州市市場監(jiān)管局共引導(dǎo)205件消費(fèi)糾紛進(jìn)入平臺自行處理綠色通道快速處置,占到投訴總量的38.03%。

涉及“雙十一”活動的消費(fèi)訴求中,有關(guān)促銷活動問題的訴求達(dá)224件,占“雙十一”活動訴求總數(shù)的78.05%,主要包括參加滿減活動的同時(shí)無法使用購物津貼、購物津貼以及紅包無法使用、承諾返還紅包沒有兌現(xiàn)、因系統(tǒng)故障無法參與滿減活動等。

售后服務(wù)問題共接到有關(guān)訴求41件,占“雙十一”活動訴求總數(shù)的14.29%。主要包括尺碼拍錯(cuò)了不能取消訂單重拍、預(yù)售商品至今未發(fā)貨、下單無法更改收貨地址等。

此外,據(jù)杭州市市場監(jiān)管局提供的數(shù)據(jù),有關(guān)“雙十一”活動價(jià)格調(diào)整問題的訴求共有22件,占“雙十一”活動訴求總數(shù)的7.67%,主要包括實(shí)際付款高于活動價(jià)、參與預(yù)售付款后發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)等。

杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前,杭州市場監(jiān)管部門正在通過引導(dǎo)平臺自行和解、引入人民調(diào)解、增加在線調(diào)解等多種手段提高網(wǎng)購糾紛的解決速度。下一步,杭州市場監(jiān)管部門將密切關(guān)注網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)訴求變化情況,并將根據(jù)今年出現(xiàn)的新情況及時(shí)采取相關(guān)措施,提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的滿意度。