湖南受理咨詢投訴舉報(bào)63萬(wàn)余件 完善制度消費(fèi)維權(quán)機(jī)制再升級(jí)

“新條例實(shí)施一年來(lái)，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消委組織共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)630217件，其中咨詢542619件，投訴79178件，舉報(bào)8420件。”在《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（以下簡(jiǎn)稱“《條例》”）實(shí)施一周年之際上，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

投訴熱點(diǎn)涉及日用百貨、交通工具、家用電器、通訊器材、食品、裝修建材、農(nóng)用生產(chǎn)資料、居民服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、郵政服務(wù)等方面。

《條例》實(shí)施以來(lái)，湖南省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持“小事維權(quán)、大事維穩(wěn)”的工作理念，處理各類投訴舉報(bào)6.2萬(wàn)余件，解答消費(fèi)咨詢45萬(wàn)余件，依法高效處理好消費(fèi)者訴求，有效維護(hù)了全省消費(fèi)者合法利益，讓廣大人民群眾放心消費(fèi)。

自《條例》實(shí)施，明確了消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、糾紛解決方式、行政部門責(zé)任、消費(fèi)者組織責(zé)任等方面，緊密結(jié)合湖南省消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)際情況，完善了消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)制度，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)，提高了投訴處理的可操作性。

尤其是7天無(wú)理由退貨制度方面，湖南省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)案件查處、行政約談等方式，對(duì)經(jīng)營(yíng)者單方面擴(kuò)大不適用網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨商品范圍的違法行為進(jìn)行監(jiān)管，切實(shí)保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。

通過(guò)輿論的壓力，使假冒偽劣產(chǎn)品無(wú)處遁形。一年來(lái)，湖南省各級(jí)政府行政部門、消委組織召開培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)，通過(guò)投放公益廣告、印發(fā)宣傳資料、開設(shè)媒體專欄、制作創(chuàng)意H5、組織有獎(jiǎng)競(jìng)賽等多種形式，加強(qiáng)宣傳教育，擴(kuò)大公眾對(duì)《條例》的知曉度，營(yíng)造自我保護(hù)合法權(quán)益的良好氛圍。

為更好的提升執(zhí)法人員依法維權(quán)能力，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)的能力，全省各級(jí)各部門舉辦新《條例》培訓(xùn)班160余期，培訓(xùn)基層執(zhí)法人員11360余人次；舉辦企業(yè)工作人員培訓(xùn)班136期，培訓(xùn)人員12100余人次。

近年來(lái)，老年消費(fèi)投訴量連年上升，涉及范圍越來(lái)越廣。全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假?gòu)V告、商標(biāo)侵權(quán)、商品質(zhì)量問(wèn)題等各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，特別是針對(duì)老年消費(fèi)投訴問(wèn)題，重點(diǎn)查處了以會(huì)議營(yíng)銷方式違法推銷老年保健品和醫(yī)療器械的違法行為。

同時(shí)，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門還通過(guò)信息化手段，搜索網(wǎng)站3萬(wàn)個(gè)次，運(yùn)用網(wǎng)頁(yè)留證系統(tǒng)抓取涉嫌網(wǎng)絡(luò)違法頁(yè)面近1.5萬(wàn)個(gè)，清理違法信息4066條，查處網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等各類違法經(jīng)營(yíng)行為，大幅縮減了互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴舉報(bào)占比高的問(wèn)題。

整合“12315”維權(quán)服務(wù)熱線，電話、網(wǎng)絡(luò)、微信多渠道受理，做到“一號(hào)對(duì)外、集中受理”原則，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋投訴”形式，通過(guò)整合熱線、簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)限，促進(jìn)了快速維權(quán)、便捷維權(quán)。