“純玩團(tuán)”竟被強(qiáng)迫購物 消費者投訴后竟發(fā)現(xiàn)旅行社是冒牌

昨日，廣東省消委會曝光一宗旅游消費投訴，消費者投訴稱，原本788元的港澳三日純玩團(tuán)被強(qiáng)迫購物，經(jīng)過省消委會核實，該消費者報名的旅行社竟是冒牌貨。

港澳三日游 純玩團(tuán)強(qiáng)迫購物

消費者金先生在網(wǎng)上看到宣稱是某知名旅行社深圳分社的港澳三日游宣傳，出于對該旅行社的信任，金先生報名參加了價值788元的港澳三日游套餐。

到達(dá)深圳后，金先生與該旅行社陳先生簽訂了旅游合同，合同中明確該團(tuán)為純玩團(tuán)，無任何購物安排，金先生當(dāng)即支付了1600元現(xiàn)金。

第二天金先生如約前往口岸，由兩名導(dǎo)游帶團(tuán)出境。到達(dá)香港后，金先生發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)的實際情況與合同約定明顯不符，如乘坐的是破舊中巴車，而非合同約定的旅游大巴車。導(dǎo)游更是無視純玩團(tuán)的合同承諾，將一行人帶至珠寶店，強(qiáng)制購物。金先生被迫購買了最低價的所謂14K金項鏈，花費2473元人民幣。

金先生認(rèn)為旅行社的行為對其造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失和精神損害，遂向省消委會投訴要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。接訴后，省消委會第一時間與該旅行社取得聯(lián)系。經(jīng)向旅行社調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)根據(jù)金先生提供的旅游合同編號所查詢到的合同是該旅行社2015年的香港游，而非金先生所簽訂的港澳三日游，且金先生所簽的合同版本與該旅行社現(xiàn)在使用的版本也有所不同，合同首頁沒有旅行社的對公賬號。了解情況后，省消委會認(rèn)為這是一起消費詐騙，遂將調(diào)查情況告知消費者并建議其報警維權(quán)。

點評：通過司法途徑繼續(xù)維權(quán)

省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本案中，消費者與商家簽訂的旅游合同已明確不進(jìn)行任何購物，但在實際游覽中卻仍被迫進(jìn)行購物消費。旅行社的行為嚴(yán)重侵害了消費者的自主選擇權(quán)，已然構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求旅行社為其辦理退貨并且承擔(dān)違約責(zé)任。

但由于消費者實際參報的旅行社并非其投訴的旅行社，而是由不法商家或者個人冒名頂替，調(diào)解工作無法繼續(xù)開展。因此，省消委會建議消費者向公安機(jī)關(guān)報案，通過司法途徑繼續(xù)維權(quán)。

4月份消費者投訴同比升8.25%

今年4月，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢991人次，其中接到消費者投訴433件，同比分別上升15.9.%、8.25%。按類別劃分，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類居首，占投訴總量的41.34%，其次為銷售服務(wù)類、家用電子電器類。旅游服務(wù)類投訴7件，占投訴總量的1.62%。

提醒 自覺抵制低價游 勿輕信網(wǎng)站彈窗廣告

省消委會提醒消費者在參團(tuán)旅游時應(yīng)注意以下幾點：一是自覺抵制不合理低價游，謹(jǐn)防消費陷阱及消費詐騙。二是學(xué)會辨認(rèn)正規(guī)旅行社廣告，不要輕信網(wǎng)站隨意彈出的促銷廣告。三是選擇信譽(yù)高的正規(guī)旅行社進(jìn)行報名。查看旅行社營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證照是否齊全，確認(rèn)是否具有旅行社主體資格，且應(yīng)選擇官方網(wǎng)絡(luò)渠道或者正規(guī)門店報名，謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站。四是簽訂規(guī)范的書面合同。在簽署旅游合同前，應(yīng)仔細(xì)了解合同內(nèi)容，明確旅游團(tuán)費、行程安排等重要問題。五是謹(jǐn)慎選擇付款途徑。務(wù)必選擇官方付款渠道進(jìn)行支付，切勿私下向個人支付團(tuán)費。六是注意留存證據(jù)。索要和妥善保存發(fā)票或收據(jù)、合同、旅游行程單等重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為維權(quán)憑證。