北京：旅游在線預訂服務投訴升溫

隨著暑期臨近，在線旅游預訂服務不斷升溫的同時，消費糾紛也隨之增加。北京市工商局6月5日公布的5月份消費者投訴分析顯示，近期，“12315”“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關旅游在線預訂服務引發(fā)的消費投訴。北京市工商局提醒消費者，要在有信譽且售后服務較為完善的網(wǎng)站預訂旅游產(chǎn)品和服務，同時要抵御低價誘惑，當心不合理的低價帶來服務質量的縮水。

近期，北京市“12315”“96315”熱線接到有關旅游在線預訂服務引發(fā)的消費投訴較為集中，投訴主要涉及以下幾種情形：預訂機票或火車票時遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題;預訂民宿或酒店住宿時遭遇拒絕入住、房型與實際宣傳不符、衛(wèi)生條件不合格、隨意加價和退訂難等問題;預訂接送服務或租賃車輛時，預約車輛不能準時到達，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等。

消費者王女士通過一家在線預訂網(wǎng)站訂購廣州某別墅酒店住宿服務，下單成功后與網(wǎng)站客服人員聯(lián)系確認時，被告知因酒店房價臨時上漲，無法為王女士辦理入住。消費者要求網(wǎng)站幫助協(xié)調入住，遭到對方拒絕。經(jīng)市場監(jiān)管部門調解，網(wǎng)站為消費者辦理退費手續(xù)并進行了適當補償。

為避免在網(wǎng)上預訂旅行相關產(chǎn)品和服務時遭遇消費陷阱，北京市市場監(jiān)管部門提醒消費者，要在有信譽和品牌保障，售后服務較為完善的網(wǎng)站預訂旅游相關產(chǎn)品和服務;下單之前仔細閱讀有關產(chǎn)品和服務的各項條款和規(guī)定，要確認退改簽和違約賠付等方面的內(nèi)容，必要時與客服人員溝通;仔細確認預訂時填報的相關信息，避免因個人信息錯誤造成不必要的經(jīng)濟損失;抵御低價誘惑，當心不合理的價格造成服務質量的縮水;注意保留證據(jù)，發(fā)生糾紛依法維權。