“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手機(jī)買賣貓膩多 3月余已有115起投訴

最近觀看俄羅斯世界杯的觀眾可能注意到了一個叫“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的平臺。它是騰訊和58集團(tuán)共同投資的二手交易平臺，在世界杯期間投放了大量廣告。

近日，經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者接到舉報(bào)，稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌用虛高報(bào)價吸引用戶前來賣二手手機(jī)，還有用戶反映自己寄去平臺驗(yàn)機(jī)的手機(jī)、ipad被偷換零件，有的甚至被調(diào)包。他們建起一個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群，不到一個星期已經(jīng)有50多人加入。新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至7月6日，今年3月以來已有115起對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴。

高報(bào)價吸引用戶 保賣不得取消

內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)生小王就是被超高報(bào)價吸引到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的。“我有一臺128G的華為榮耀V9，只用了半年，成色很新。放在其他二手網(wǎng)站上賣時，有人給我出過1200元，學(xué)校附近的手機(jī)回收店出價1100元。”6月下旬，小王看到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“平均超出市場回收價51.8%”的廣告。他在保賣頁面輸入“榮耀V9”，就得到了反饋——“保賣預(yù)計(jì)售賣價1429元，預(yù)計(jì)售出時間1個小時”。這個價格讓小王動心了。他寄出手機(jī)質(zhì)檢后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出768元的起拍價?？头€告訴小王，大多數(shù)成交價都是底價的1.45倍。

小王翻看保賣歷史記錄發(fā)現(xiàn)，一些品質(zhì)不如自己手機(jī)的都能賣出底價的兩三倍。考慮到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對保賣的宣傳是“通過萬人同時在線競拍，拍出最高價”，又是騰訊、58集團(tuán)投資的公司，驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)是跟富士康聯(lián)合制定的，小王欣然同意參加保賣。

7月1日，這部手機(jī)經(jīng)歷19輪競價，最終成交價止步888元?？鄢?wù)費(fèi)，小王只能到手861元。心生悔意的小王此時才發(fā)現(xiàn)，按照轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的規(guī)則，同意參加保賣后，賣家不能后悔，也不能跟買家協(xié)商取消。由于此前看到的各種預(yù)估價、歷史成交價只是“參考”，并沒有白紙黑字的約定，自己只好吃了這個啞巴虧。

被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛高報(bào)價坑了的消費(fèi)者遠(yuǎn)不止小王一個。經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者百度搜索“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”，出來的前兩頁上幾乎全是消費(fèi)者投訴在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣受騙的經(jīng)歷。

為了驗(yàn)證消費(fèi)者投訴，7月6日，經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者也下載了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在首頁的“測測你的寶貝值多少”頁面里，輸入“蘋果手機(jī)8”。1分鐘之內(nèi)，記者連續(xù)輸入5次，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出的價格從1622元到2012元不等，相差近400元。

拍賣參與入口難覓 且門檻極高

經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者就這一問題繼續(xù)調(diào)查，很快發(fā)現(xiàn)了新的疑點(diǎn)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所謂的保賣，實(shí)際上就是拍賣模式。作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打的業(yè)務(wù)，此前客服宣傳保賣“萬名買家同時在線競拍”。但是，經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者找遍了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP，都沒有找到買家申請參與拍賣的入口：點(diǎn)擊“買手機(jī)”，看到的是個人閑置一口價交易和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營，沒有買家參與拍賣的入口；點(diǎn)擊“保賣”，出來的頁面是引導(dǎo)提交賣二手機(jī)，也沒有買家參與入口。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群里的大多數(shù)網(wǎng)友也沒有找到過買家入口。

最后，在用戶陳先生的提示下，記者終于找到了這個神秘的買家入口：先在首頁點(diǎn)擊“我要賣”，再點(diǎn)擊“手機(jī)保賣”，再點(diǎn)擊“海量買家出價競拍”，然后再點(diǎn)擊看上的手機(jī)，這時才會跳出申請頁面。整個過程沒有任何提示，“海量買家出價競拍”按鈕貌似一個宣傳圖，一般人不會去點(diǎn)擊。

不過，費(fèi)盡周折的消費(fèi)者就算找到了藏在4級折疊頁面上的買家入口，也很難參與拍賣。因?yàn)楦鶕?jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“買家資質(zhì)申請”頁面顯示，參與拍賣的買家需要在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買過3臺手機(jī)，或者賣出過3臺手機(jī)。

這是一個高得讓人很難理解的門檻——2015年11月，58集團(tuán)才正式發(fā)布旗下的這個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，至今不到3年。正常情況下，按普通消費(fèi)者的換機(jī)頻率和購買習(xí)慣，很少有人會經(jīng)常購買二手手機(jī)，基本達(dá)不到3年內(nèi)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買3臺手機(jī)的門檻，3年賣出3臺手機(jī)的普通消費(fèi)者數(shù)量同樣極少。

一個主打拍賣的APP，不直接開放拍賣報(bào)名入口，只希望吸引賣家，卻為買家參與設(shè)置極高門檻，那么，眾多賣家的二手機(jī)是被誰低價買走了呢？

“我那場拍賣就4個人報(bào)名出價，每次加價幅度都是20元。”小王回憶說。他和群里有相似遭遇的消費(fèi)者不約而同地懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛構(gòu)高價吸引賣家來賣二手機(jī)，并故意隱藏拍賣入口，讓內(nèi)部人士參與拍賣，低價拍走賣家的好貨并放到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”銷售，以此賺取高額差價。

正常手機(jī)寄去驗(yàn)機(jī) 寄回卻變成“磚頭機(jī)”

消費(fèi)者對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更嚴(yán)重的指控，是其涉嫌偷換用戶手機(jī)零件，甚至用壞機(jī)器調(diào)包。

今年7月5日，北京大興區(qū)個體戶小郭給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣寄去一部功能正常的美版32G蘋果7plus，質(zhì)檢卻說無法顯示、無法開機(jī)。7月10日，小郭收到了退回的機(jī)器，的確已經(jīng)無法開機(jī)。

然而，精通手機(jī)維修的小郭使用專業(yè)軟件查詢后，發(fā)現(xiàn)寄回的手機(jī)的后置攝像頭已經(jīng)被更換。

“蘋果手機(jī)的每個零件都有自己的序列號。檢測顯示寄回的手機(jī)后置攝像頭已經(jīng)損壞，且序列號與這部手機(jī)出廠記錄的后置攝像頭序列號不一致。”小郭說。他展示的截圖顯示，該手機(jī)出廠記錄的攝像頭序列號應(yīng)為“DN870158W6CGL19DM”，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回的這部手機(jī)后置攝像頭序列號卻是“DN865324AHJGKG7EY”。

“檢查攝像頭需要拆機(jī)，普通消費(fèi)者不敢；而且發(fā)回的手機(jī)不能開機(jī)，普通消費(fèi)者也無法檢測，如果找第三方拆機(jī)，又說不清責(zé)任。這可能是之前很多人自認(rèn)倒霉的原因。”小郭對經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者說，蘋果手機(jī)的后置攝像頭非常值錢，市場價在400元左右。他懷疑是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)偷換了手機(jī)零件，“悄悄拿走不會被人發(fā)現(xiàn)，壞了也說是用戶自己的問題，凈賺400元”。

今年5月16日，陳先生為自己九成新的蘋果6S手機(jī)選擇“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”，順豐物流顯示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)中心5月17日簽收，本該5月18日出驗(yàn)機(jī)報(bào)告并開始拍賣，直到6月份依然是待驗(yàn)機(jī)狀態(tài)。在陳先生的多次催促下，6月3日，客服人員來電，答應(yīng)將手機(jī)寄還。

但是6月4日，陳先生發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)居然出了驗(yàn)機(jī)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容為“手機(jī)Apple ID未解除，未能完成質(zhì)檢”。

“手機(jī)寄出前我已經(jīng)恢復(fù)出廠設(shè)置，沒有綁定任何ID。”陳先生回憶說，自己當(dāng)時雖有疑問但也沒多想，以為這只是平臺取消訂單的流程之一，就點(diǎn)了驗(yàn)機(jī)報(bào)告下唯一的一個按鈕“我不賣了”，并填寫了收貨地址，以此方式取消了訂單。然而，6月5日陳先生收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)中心寄還的手機(jī)，看到面板有多處明顯撬開的痕跡，手機(jī)劃痕位置不一樣，且真的綁定了一個陌生的Apple ID，無法開機(jī)。

陳先生所用的Apple ID應(yīng)是ch***@sohu.com，他提供的截圖也證明了這一點(diǎn)。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回給他的“磚頭機(jī)”（壞了的手機(jī)）綁定的ID卻是l***@1***.com。

“好端端的正常手機(jī)寄過去，回來變成了‘磚頭機(jī)’。”陳先生認(rèn)為自己的手機(jī)極有可能被調(diào)包了，“之所以等待時間那么長，可能就是在等合適的爛機(jī)器換給我”。

但是，訂單取消后，陳先生的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)里就再也找不到此次交易記錄，驗(yàn)機(jī)報(bào)告也隨之消失。“我寄手機(jī)的時候沒有錄視頻，買手機(jī)時候的憑證、包裝也早就找不到了，完全無法證明自己寄出的不是這臺‘磚頭機(jī)’，而是一臺正常手機(jī)。”陳先生懊悔地說。

今年6月12日，河北廊坊的李先生寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的正常蘋果6S手機(jī)，驗(yàn)機(jī)結(jié)果卻顯示無法開機(jī)，寄回時也無法開機(jī)。用戶“waiting”給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺寄去了一臺九成新的ipad pro，但是驗(yàn)機(jī)報(bào)告卻顯示全是背板凹陷、多處劃痕。“waiting”一直沒有取消訂單，不同意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回ipad，“我怕寄回來真的就是一部舊的ipad了”。

功能正常的二手機(jī)和“磚頭機(jī)”之間價格差異極大。目前業(yè)內(nèi)一部64G蘋果8“磚頭機(jī)”報(bào)價僅為500元左右，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺上九成新64G蘋果8售價約為3758元，差價高達(dá)3000多元。因此，陳先生等用戶都懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺用低價殘次品調(diào)包賣家的好貨，放到自己的自營店銷售，卻把殘次品退還給用戶。

這些轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶中，有人因?yàn)楹牟黄鸲邮芰宿D(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺100元至200元的紅包補(bǔ)償，有人堅(jiān)持要個說法并試圖向消費(fèi)者協(xié)會、工商局等部門投訴，但因?yàn)楸徽J(rèn)定為是賣家，不是消費(fèi)者，沒有被受理，向公安報(bào)案又因?yàn)閱蝹€案值太低不予立案。他們還嘗試向騰訊投訴，但都被推回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。投訴無門，用戶目前只能到法院起訴。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官網(wǎng)的“聯(lián)系我們”一欄寫著：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)暫未開通客服電話，請不要相信任何假冒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的客服電話，如您在使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺服務(wù)中遇到任何問題，可以反饋至郵箱：cs@zhuanzhuan.com”。7月6日、7月10日，經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者兩次給這個郵箱發(fā)去了采訪郵件，也給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在線客服提交了采訪要求，對方答應(yīng)會有專人回復(fù)。但截至記者發(fā)稿，沒有收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面的回復(fù)。