浙江省工商局發(fā)布上半年消費(fèi)訴求情況分析

近日，浙江省工商局發(fā)布《上半年消費(fèi)訴求情況分析》，顯示上半年，浙江省工商（市場監(jiān)管）部門共受理消費(fèi)訴求37.6萬件，其中投訴18.3萬件，舉報4.5萬件，咨詢14.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2億元。

據(jù)統(tǒng)計，從消費(fèi)品類看，訴求數(shù)量居前五位的依次是服裝鞋帽、日用百貨、交通工具、美容美發(fā)和家用電器；訴求增幅居前五位的是房屋買賣、裝飾裝修、教育培訓(xùn)服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)和文化娛樂服務(wù)。和去年同期相比，傳統(tǒng)商品仍占消費(fèi)訴求數(shù)量半壁江山以上，而服務(wù)領(lǐng)域訴求增長明顯。從消費(fèi)投訴反映的問題看，主要涉及違法廣告和虛假宣傳（占26.7%）、商品質(zhì)量問題（占25.6%）、售后服務(wù)（占14.5%）、合同糾紛（占6.8%）。從舉報反映的問題看，主要涉及廣告和虛假宣傳問題（占17.5%）、無證無照經(jīng)營（占14.3%）、假冒偽劣（占13.1%）、傳銷活動（占8.4%）、身份信息被冒用注冊企業(yè)問題（占7.5%）。

《消費(fèi)訴求情況分析》顯示，我省上半年消費(fèi)投訴顯示出以下特點：投訴總量持續(xù)上升；服裝、鞋包、家電、日用百貨等傳統(tǒng)消費(fèi)品投訴仍居首位；商品房買賣爭議頗多；教育培訓(xùn)類投訴增長較快；家裝市場亂象眾多；二手車交易糾紛問題突出；網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)帶動的消費(fèi)投訴趨增。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)日漸興起。在上半年受理的消費(fèi)投訴和舉報中，有近六分之一與網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)相關(guān)。主要反映的問題有直播內(nèi)容夸大宣傳、質(zhì)量問題、商標(biāo)侵權(quán)、成交量作假等問題。從消費(fèi)者維權(quán)角度看，鮮有消費(fèi)者會事先錄像取證，同時很多網(wǎng)紅只是起了類似于明星代言人的作用，所推銷的商品追溯困難，異地維權(quán)成本高昂，需要直播平臺自我規(guī)范。

《上半年消費(fèi)訴求情況分析》顯示，舉報主要集中在虛假宣傳、無照經(jīng)營、違反注冊登記規(guī)定、商品質(zhì)量和商標(biāo)侵權(quán)等方面。上半年共收到涉嫌虛假宣傳的舉報9840件，同比上升31.2%，針對網(wǎng)店夸大宣傳、使用不規(guī)范宣傳用語等是舉報熱點。無證無照經(jīng)營舉報有所下降，此類舉報主要集中在餐飲、生活美容、教育培訓(xùn)等行業(yè)。違反注冊登記規(guī)定的舉報比重上升，主要涉及冒用身份證件登記經(jīng)營主體、未在注冊地址上營業(yè)等。商品質(zhì)量和商標(biāo)侵權(quán)問題的舉報有所增長，涉及行業(yè)主要為服裝鞋帽、箱包皮具、日用百貨、數(shù)碼電子等。