上海市消保委：共享交通、移動購物成上半年投訴“新型重災區(qū)”

上海市消保委２３日公布的２０１８年上半年投訴處理情況通報顯示，共享交通、移動購物成為消費者投訴的“新型重災區(qū)”。

２０１８年上半年，上海各級消保委共受理消費者投訴８１４４２件，同比上升８．８％。在服務類投訴中，交通運輸服務、旅游、文化娛樂健身居投訴前３位。

共享單車和共享汽車等共享交通領域的投訴高企。今年上半年，上海市消保委受理共享單車投訴３６２５件，問題主要集中在押金退還延遲、無法解鎖、無法還車、異常扣費等ＡＰＰ軟件系統(tǒng)故障；共享汽車投訴５２７件，問題主要集中在車輛行駛過程中突然發(fā)生故障，續(xù)航里程與實際行駛里程不符，無法還車、異常扣費，車損責任判定難等。

與此同時，網(wǎng)購帶來的投訴呈現(xiàn)向移動端發(fā)展的趨勢。上半年，上海市消保委共受理網(wǎng)購渠道投訴３９２８８件，同比上升１７．９％。隨著移動購物在網(wǎng)購中占比的加大，社交拼團等新移動購物方式引發(fā)的消費糾紛不斷增加，移動購物售后服務機制卻尚不完善。目前，各平臺雖然都設立了ＡＰＰ在線回復和４００客服電話，但從消費者反饋情況來看，ＡＰＰ在線客服回復不及時、無法給出處理方案等現(xiàn)象普遍存在。