湖北：不履行合同問題突出

近日從湖北省消費者委員會發(fā)布的今年上半年消費者投訴分析報告中獲悉，今年上半年，湖北省各級消費者組織共接待消費者來電、來信、來訪共計約427797人次，受理消費者投訴25560件，已解決23515件，解決率為92%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4336萬元。

從投訴性質(zhì)來看，合同類和質(zhì)量類投訴量增加明顯。合同類投訴共7407件，占總量的29%;質(zhì)量類投訴6868件，占總量的26%;售后服務(wù)類投訴3975件，占總量的15%;虛假宣傳類投訴2877件，占總量的11%;價格類投訴1161件;假冒類投訴899件;安全類投訴687件;計量類投訴541件;人格尊嚴類投訴247件;其他類投訴898件。

合同類投訴主要集中在不平等格式條款，一些不誠信的經(jīng)營者往往利用所掌握的消費信息、消費知識，采取虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售的手段忽悠消費者;利用格式條款免除自身責(zé)任，加重消費者責(zé)任;在合同履行中，任意違反合同約定，往往以行業(yè)慣例和商業(yè)秘密為由，限制消費者權(quán)利，使消費者被動接受不平等格式條款，侵害消費者合法權(quán)益。

從投訴類別來看，上半年，湖北省消費者組織共受理商品類投訴15290件，占投訴總量59.82%。其中，家用電子電器、交通工具、服裝鞋帽投訴量位居前三，依次為2673件、2638件、2204件，分別占投訴總量10.5%、10.3%、8.6%。共受理服務(wù)類投訴10270件，占投訴總量40.18%。生活社會、通信、銷售等服務(wù)類投訴量與去年同期相比大幅度上漲。預(yù)付式消費和裝修服務(wù)等仍是消費者投訴的重點。