汽車消費(fèi)投訴一年近5000宗 深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)同期整體走低

7月25日，深圳市消費(fèi)者委員會（以下簡稱深圳消委會）首次發(fā)布深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜，同時公布“3.15消費(fèi)通”未注冊汽車企業(yè)消費(fèi)投訴排行，倒逼經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

據(jù)了解，2017年7月1日至2018年6月30日，深圳市、區(qū)消委會共接到汽車行業(yè)消費(fèi)者投訴4951宗，同比增長10.42%。而在投訴量增長的同時，深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)卻整體走低。

數(shù)據(jù)顯示，在49家企業(yè)中排名前三的企業(yè)分別是：深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)71.88，信用等級良好；比亞迪汽車銷售有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59.87，信用等級一般；深圳市紅彤汽車貿(mào)易有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59，信用等級一般。比亞迪汽車銷售有限公司因經(jīng)銷商遍布各地，因此有部分深圳以外區(qū)域的消費(fèi)者投訴。本次排名后3位的企業(yè)是：深圳市標(biāo)域汽車有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)3.29，信用等級差；深圳標(biāo)特汽車（集團(tuán)）有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)2.45，信用等級差；深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)0，信用等級差，排名最后。

在細(xì)分指標(biāo)方面，深圳市標(biāo)域汽車有限公司、深圳標(biāo)特汽車（集團(tuán)）有限公司和深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司等27家企業(yè)處理投訴不及時，未積極與消費(fèi)者先行和解，導(dǎo)致其企業(yè)“確認(rèn)速度”“提出方案”和“和解成功”3項(xiàng)分項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)皆為0，嚴(yán)重影響了企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)和信用等級。深圳市仁孚特力汽車服務(wù)有限公司、深圳市安進(jìn)汽車貿(mào)易有限公司和深圳市大興寶譽(yù)汽車銷售服務(wù)有限公司在由消委會工作人員評分的“調(diào)解過程”分項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)為負(fù)分，3家企業(yè)存在不配合調(diào)解甚至拒絕調(diào)解的情況，解決消費(fèi)糾紛的誠意度較差；另外，深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)為0，誠意度和滿意度為0，10宗消費(fèi)投訴皆未處理成功，排名最后。

此外，為了全面展示深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)投訴狀況，深圳消委會同時公布“3.15消費(fèi)通”未注冊深圳汽車企業(yè)消費(fèi)投訴排行。

從今年4月起，深圳市消委會首次發(fā)布消費(fèi)者維權(quán)信用指數(shù)排名以來，至今已先后公布了2017年度消費(fèi)投訴1000+、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、快遞物流、食品、汽車行業(yè)等5個領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)，并將堅(jiān)持每月聚焦一個行業(yè)。通過持續(xù)發(fā)布重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)對消費(fèi)者的消費(fèi)引導(dǎo)作用和對經(jīng)營者的質(zhì)量倒逼作用。

據(jù)介紹，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)是根據(jù)經(jīng)營者消費(fèi)糾紛處理情況的評價信息計算而來，有誠意度和滿意度兩個指標(biāo)，滿分為100分，5個維度分別為確認(rèn)速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）。這個指數(shù)來源有理有據(jù)，令人信服，是深圳市消委會為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出的一次成功嘗試。

深圳市消委會透露，2017年深圳共受理消費(fèi)者投訴11.31萬宗。據(jù)發(fā)現(xiàn)，剔除重復(fù)投訴，騰訊的投訴量為16925件，總數(shù)最多，占深圳整體投訴量約15%的份額。雖然騰訊出面做了解釋，但還是承諾要改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。