浙江玉環(huán)堅(jiān)持靶向處理消費(fèi)投訴初有成效

據(jù)浙江玉環(huán)消費(fèi)者投訴舉報中心近日出爐的上半年度消費(fèi)投訴分析顯示，中心上半年共接收消費(fèi)者投訴332宗，內(nèi)容多集中在食品、交通工具、服裝鞋帽、通訊、餐飲和住宿服務(wù)等領(lǐng)域，其中家裝建材、服務(wù)等類型的消費(fèi)投訴均有一定程度下降。

針對去年上半年裝修建材類消費(fèi)投訴在各類消費(fèi)投訴中居前三位的情況，玉環(huán)市市場監(jiān)管局在今年上半年開展了家裝建材行業(yè)專項(xiàng)整治，查獲假冒PE污水管、假冒建材滑石粉、冒用認(rèn)證標(biāo)志涂料等多起案件，查扣假冒偽劣建材40余噸，有效規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營行為。今年上半年，相關(guān)投訴數(shù)量占總數(shù)比例為3.01%，在各類消費(fèi)投訴中占比大幅度降低。

2017年上半年，中心接到美容、美發(fā)、洗浴、文化、娛樂體育等各類服務(wù)消費(fèi)投訴52起，其中預(yù)付式消費(fèi)糾紛占56%。而自2017年5月1日以后，浙江省出臺相關(guān)辦法，對預(yù)付式消費(fèi)做出了相應(yīng)規(guī)定。受職能變化，服務(wù)類消費(fèi)糾紛總數(shù)大大降低，今年上半年中心接到的服務(wù)消費(fèi)投訴僅16起，無一起涉及預(yù)付式消費(fèi)糾紛。

長期以來，食品類消費(fèi)投訴都是投訴比例最高的投訴類型之一，主要投訴情況包括商品過保質(zhì)期、儲存不當(dāng)導(dǎo)致保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)、產(chǎn)品包裝標(biāo)識不全等。今年，該類投訴一季度占比21.67%、二季度占比20.56%，總體呈現(xiàn)平穩(wěn)趨勢。據(jù)了解，玉環(huán)市結(jié)合省級食品城市創(chuàng)建工作開展，將進(jìn)一步提升食品消費(fèi)環(huán)境，目前，食品消費(fèi)相關(guān)群眾滿意度已提升至83%。