武漢：服務類投訴舉報增長51.2%

近日，湖北省武漢市工商局發(fā)布了上半年消費投訴舉報情況分析報告。今年上半年，武漢市工商局12315投訴指揮中心共接到消費者各類訴求18.89萬件，較去年同期下降了12.9%。其中，服務類投訴舉報同比增長51.2%，3年來首次超過商品類投訴舉報量。網(wǎng)絡消費投訴舉報量3年來首次下降。

服務類投訴舉報共37436件，同比增長51.2%。服務類投訴舉報3年來逐年遞增，首次超過商品類投訴舉報。其中，房屋裝修、中介服務、租賃服務、制作保養(yǎng)和修理等4類服務投訴舉報成倍數(shù)增長。房屋裝修服務投訴舉報2505件，增幅達302.09%，反映的主要問題包括：不按合同約定時間完工，承諾贈送的家具(電器)拖延不給;不按約定退還押金或訂金，違約時不按合同約定賠付違約金;實際效果與設計圖不相符，裝修材料以次充好;家裝企業(yè)停業(yè)，無法繼續(xù)提供服務也不退款。

上半年，武漢市商品類投訴舉報共27750件，同比下降15.4%。服裝鞋帽、通信產(chǎn)品、食品和兒童用品等7類商品降幅明顯，其中計算機產(chǎn)品和通信產(chǎn)品下降幅度較大，分別為22%和35.5%。

此外，網(wǎng)絡消費投訴舉報7676件，降幅達17.03%。服裝鞋帽、家用電器、計算機產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、食品居網(wǎng)絡消費商品類投訴前五位。與去年同期相比，除家用電器投訴舉報量有所增長外，其余均有所下降。餐飲住宿服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、租賃服務居網(wǎng)絡消費服務類投訴舉報前三位，與去年同期相比均呈上升趨勢，其中，租賃服務、制作保養(yǎng)和修理服務增幅分別為138.9%和500%，反映的主要問題包括：網(wǎng)上團購的餐飲劵無法使用，網(wǎng)上預訂的賓館房間無法入住等;網(wǎng)絡推廣合同不履行，充值網(wǎng)絡會員無法使用，互聯(lián)網(wǎng)直播平臺虛假宣傳等;共享單車押金退還難，車鎖故障，計費不合理等。