七夕節(jié)沒(méi)能及時(shí)送玫瑰 花店因太忙遭顧客投訴

今年8月17日是“七夕節(jié)”，俗稱“中國(guó)的情人節(jié)”，這一天，男士們會(huì)為自己心愛(ài)的女士贈(zèng)送“玫瑰花”以及各種禮物，本來(lái)是一件浪漫而溫馨的事情。然而，市民李先生卻在“七夕為女朋友送花”這件事上，出現(xiàn)了尷尬，弄得非常鬧心。

“七夕節(jié)”這天，李先生為了給女友一個(gè)驚喜，早早地通過(guò)某平臺(tái)付費(fèi)180元，訂購(gòu)了一束“紅玫瑰”。下午，該平臺(tái)通知他顯示“已送貨”。

可是，到了晚上，李先生訂購(gòu)的“紅玫瑰”遲遲沒(méi)有送到女友的手上，這讓李先生的女友一直埋怨，為什么不親自去買(mǎi)花送給她。李先生打電話給花店確認(rèn)，一直無(wú)人接聽(tīng)， “七夕節(jié)”就這么在不愉快的氣氛中度過(guò)。事后，李先生打電話投訴該平臺(tái)和花店，要求花店給自己付費(fèi)10倍的賠償。

青島市市南區(qū)香港中路市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員接到該投訴，向其詳細(xì)了解情況，李先生稱，如果平臺(tái)不顯示“已送貨”或者提前告知“無(wú)法送貨”，自己可以再到另一家訂購(gòu)，不至于讓女朋友誤會(huì)。

工作人員隨后來(lái)到位于閩江路上的該花店進(jìn)行了解。工作人員發(fā)現(xiàn)，該花店店面非常小，經(jīng)營(yíng)者是一名剛從臨沂老區(qū)農(nóng)村進(jìn)城的小姑娘姓陳，花店進(jìn)門(mén)的墻上，還貼著那張沒(méi)有送出去貨的李先生的訂單。

花店的陳女士承認(rèn)，“七夕節(jié)”當(dāng)天確實(shí)太忙了，蜂擁而至的訂單，自己根本就忙不過(guò)來(lái)，有些消費(fèi)者下午沒(méi)有收到花，自己就在平臺(tái)上取消了訂單。

至于平臺(tái)上顯示的“已送貨”的提示，是網(wǎng)站系統(tǒng)程序的自動(dòng)默認(rèn)的，無(wú)法修改。當(dāng)天下午，她也曾給李先生的女朋友打過(guò)電話，告知當(dāng)天無(wú)法送貨，如果可以第二天保證將貨送到。李先生女友回答“七夕節(jié)過(guò)了，再送就沒(méi)有意義了!”后來(lái)她又聯(lián)系上李先生已是凌晨，李先生拒絕花店的道歉，提出必須要以付費(fèi)的10倍金額賠償要求。

花店的陳女士當(dāng)著工作人員的面，給李先生打電話道歉，李先生拒絕花店道歉，仍然堅(jiān)持要求10倍的賠償。

工作人員經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為，這是一起“烏龍”事件，花店不存在主觀故意的動(dòng)機(jī)和行為，但是事實(shí)上又給消費(fèi)者造成了損失，特別是處在一個(gè)特定的日子，一旦錯(cuò)過(guò)，過(guò)后連補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)都沒(méi)有，理應(yīng)賠償。

為了解決問(wèn)題，工作人員再次聯(lián)系李先生，詳細(xì)告知花店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和花店的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，在工作人員的調(diào)解下，李先生表示理解，但女友又因?yàn)樗突ǖ氖虑椋c自己鬧的不愉快產(chǎn)生了誤會(huì)，怎么解決?

在工作人員的建議下，第二天，花店的陳女士親自到李先生女友的單位，為其送去了一大捧“紅玫瑰”，李先生和女友重歸于好再搭“鵲橋”。