山西8月受理消費(fèi)投訴舉報(bào)近萬件 挽回經(jīng)濟(jì)損失超112萬

據(jù)山西工商局網(wǎng)站消息，山西近日發(fā)布《2018年8月份全省消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析暨消費(fèi)提示》。數(shù)據(jù)顯示，2018年8月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)9675件，同比增加28.04%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失112.19萬元，爭(zhēng)議金額217.84萬元。

以下為原文：

一、概況

2018年8月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)9675件，同比增加28.04%。其中，咨詢4321件，同比減少8.14%，占受理總量的44.66%；投訴4656件，同比增加91.84%，占受理總量的48.12%；舉報(bào)698件，同比增加64.24%，占受理總量的7.22%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失112.19萬元，爭(zhēng)議金額217.84萬元。詳見下圖：

二、投訴情況分析

2018年8月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理投訴4656件，其中商品類投訴2489件，同比增加106.73%，占投訴總量的53.46%；服務(wù)類投訴2167件，同比增加77.19%，占投訴總量的46.54%。

(一)商品類投訴

2018年8月份，全省2489件商品類投訴中，熱點(diǎn)排名前三依次為食品、家居用品類、交通工具類。詳見下圖：

(二)服務(wù)類投訴

2018年8月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理2167件服務(wù)類投訴，數(shù)量排名前三的依次為交通運(yùn)輸服務(wù)類、銷售服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類。

三、舉報(bào)情況分析

2018年8月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)698件，主要違法行為集中在廣告違法行為、無照經(jīng)營(yíng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，分別為136件、108件和99件。

四、消費(fèi)提示

大學(xué)生消費(fèi)者選購(gòu)電子產(chǎn)品須知

隨著新學(xué)期的到來，電子產(chǎn)品迎來“開學(xué)季”。“憑錄取通知書優(yōu)惠購(gòu)機(jī)”“購(gòu)手機(jī)贈(zèng)禮品”等各種優(yōu)惠套餐吸引了不少大學(xué)生，其中尤以即將遠(yuǎn)赴異地上學(xué)的準(zhǔn)大學(xué)生為主要消費(fèi)群體。數(shù)碼產(chǎn)品種類繁多且具有較強(qiáng)的專業(yè)性，為此，提示大學(xué)生消費(fèi)者選購(gòu)電子產(chǎn)品時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：

1、理性科學(xué)消費(fèi)。要根據(jù)實(shí)際需要選購(gòu)學(xué)習(xí)用品及電子產(chǎn)品，對(duì)經(jīng)營(yíng)者在開學(xué)前的進(jìn)行各種學(xué)習(xí)用品及電子產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，需理智理性對(duì)待，不要被商家打折促銷或贈(zèng)送禮品等活動(dòng)所誘惑，而購(gòu)買一些不適用或暫時(shí)不需要的商品。若需要購(gòu)買，一定要了解商品打折減價(jià)的原因，并當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)貨品確認(rèn)后再付款。

2、電腦配置要看清。選購(gòu)組裝電腦時(shí)一定要注意硬件配置，防止商家摻雜使假、以次充好。

3、慎重對(duì)待商家承諾。選購(gòu)商品時(shí)，不要盲目輕信服務(wù)人員的口頭承諾，同時(shí)還要索要有關(guān)電腦性能方面介紹的宣傳單等書面材料，以便事后維權(quán)。

4、價(jià)格貨比三家。選購(gòu)電子產(chǎn)品時(shí)，多跑幾家，盡量去一些口碑好的知名商場(chǎng)、電器連鎖店購(gòu)買。

5、索要購(gòu)物憑證。消費(fèi)者一定要索要購(gòu)貨發(fā)票并仔細(xì)查看與核對(duì)發(fā)票所載明的電腦品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、購(gòu)貨時(shí)間等信息是否與自己購(gòu)買的商品相一致。

6、贈(zèng)品、促銷產(chǎn)品也同樣享受國(guó)家“三包”規(guī)定。

7、選購(gòu)商品前，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)國(guó)家的“三包”規(guī)定有個(gè)大概的了解。例如，一般商品的“三包”有效期為1年，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或維修；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或維修；超過15日仍在“三包”有效期內(nèi)，發(fā)生性能故障，則進(jìn)行免費(fèi)維修。維修兩次，仍無法使用的，憑維修記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。(薛瑞蓉)

山西省工商行政管理局

“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心

2018年9月3日