上海市消保委1至8月受理教育培訓(xùn)類投訴4174件 同比上升27.1%

據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會官網(wǎng)9月14日消息，2018年1至8月，上海市消保委共計(jì)受理教育培訓(xùn)類投訴4174件，同比上升27.1%，爭議涉及金額3502萬元。外語培訓(xùn)類投訴達(dá)2140件，超投訴總量一半。除此之外，藝術(shù)、課輔、駕駛、會計(jì)等培訓(xùn)類投訴量位居前列。投訴還反映出，25.5%的消費(fèi)者為在線學(xué)習(xí)，同比增長近7個百分點(diǎn)。方便快捷的報名渠道和自由輕松的授課方式逐漸成為培訓(xùn)消費(fèi)的新趨勢。

上海市消保委指出，教育培訓(xùn)推銷亂象重重，存在虛編資源、虛夸效果、虛假承諾等問題。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盲目選擇推銷對象，不僅缺少必要的前期評估，還會采用虛編教學(xué)資源、夸大培訓(xùn)效果的方式層層誘導(dǎo)。比如，機(jī)構(gòu)享受“內(nèi)部資源”、具備“一流師資團(tuán)隊(duì)”，培訓(xùn)過程“周期短、進(jìn)步快”、考試“保過保錄”、“不過退款”等。為進(jìn)一步促成交易實(shí)現(xiàn)，推銷顧問還會給予各種看似美好的“口頭承諾”和優(yōu)惠福利，卻又不會在書面合同中具體約定，給消費(fèi)者事后維權(quán)帶來隱患。

通過投訴還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營本末倒置，合同條款模糊、培訓(xùn)質(zhì)量堪憂、退款設(shè)置障礙。市場上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的格式合同大相徑庭，部分格式合同缺少周密的授課安排、公平的退費(fèi)規(guī)則、完善的個人信息保護(hù)機(jī)制等涉及消費(fèi)者重大利害關(guān)系的條款。一旦發(fā)生爭議，消費(fèi)者易陷入被動局面，退款難以索要。與此形成對比的是，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量卻飽受詬病，集中表現(xiàn)在開班延期、課時縮短、講師頻繁更換、網(wǎng)絡(luò)授課卡頓等問題，培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意。

另外，付款方式欠妥。一次性預(yù)付高昂費(fèi)用滋生貸款“騙局”，惡意包裝、審核寬松、資金風(fēng)險等貸款隱患凸顯。投訴顯示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大都將課程周期設(shè)置為1至2年，少數(shù)長達(dá)4年，相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用高昂,而多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者一次性付清費(fèi)用。為消除消費(fèi)者支付顧慮，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過“引導(dǎo)推薦”或“涉嫌強(qiáng)制”等方式，要求消費(fèi)者向與其合作的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款，使消費(fèi)者以信用風(fēng)險換取資金保障。有的機(jī)構(gòu)把貸款包裝成“免息”、“分期付款”等福利，對貸款限制性條款及風(fēng)險卻只字不提，迷惑性較大。

涉及貸款支付的消費(fèi)者普遍反映，僅提供姓名、身份證、聯(lián)系方式、銀行卡或信用卡即可申請貸款，整個流程“簡易快速”。這其中，有近8成的消費(fèi)者通過小額貸款公司貸款，手機(jī)下載相關(guān)應(yīng)用軟件，從注冊、申請、提交材料，整個流程僅需幾分鐘。部分消費(fèi)者甚至反映，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員在他們未充分了解貸款注意事項(xiàng)的情況下，主動幫助完成整個手續(xù)，致使消費(fèi)者“被貸款”。不成熟、不合規(guī)、不理性的貸款交易極易引發(fā)資金和個人征信風(fēng)險。