簽證中心收費(fèi)不透明 投訴電話形同虛設(shè)

在辦理出境游簽證時(shí)，很多人都有被簽證中心強(qiáng)制收取快遞費(fèi)的經(jīng)歷，又因?yàn)閾?dān)心拒簽而選擇“接受”。

每年的中秋、國(guó)慶假期都是出游的好時(shí)機(jī)。北京的孫女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴中心反映，她為了避開(kāi)國(guó)內(nèi)景點(diǎn)的人潮，選擇了出國(guó)旅游。然而，她在辦理西班牙簽證時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了支付簽證費(fèi)和服務(wù)費(fèi)以外，自己的簽證竟然不能自取，必須要向簽證中心支付每本60元的郵寄費(fèi)。由于害怕因投訴簽證中心亂收費(fèi)而被拒簽，為減少麻煩，所以孫女士只能付費(fèi)了事。而令人費(fèi)解的是，簽證中心收取的快遞費(fèi)是按每人一本的單位計(jì)價(jià)收費(fèi)。孫女士這次是全家出游，但即使是孫女士一行四人的簽證快遞郵寄到同一家庭地址，卻要收取240元的“天價(jià)”快遞費(fèi)。此外，簽證中心只能用現(xiàn)金支付，不可以刷卡，如果想用移動(dòng)支付，那就要收取每人2元的服務(wù)費(fèi)，而這2元錢是沒(méi)有任何發(fā)票和收據(jù)的。收到簽證快遞后，孫女士按照回執(zhí)單上面的400電話進(jìn)行投訴，可無(wú)論怎么打，就是打不通，電話一頭說(shuō)著坐席忙，您已在等待隊(duì)列，然后就斷線。

孫女士收到的快遞郵件，顯示位于北京新源里的西班牙簽證中心郵寄護(hù)照使用的是順豐快遞公司。據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)工作人員了解，北京同城快遞收費(fèi)一般是13元人民幣，最高不超過(guò)15元人民幣。而簽證申請(qǐng)者已經(jīng)交納了簽證服務(wù)費(fèi)，那么簽證中心的高額快遞費(fèi)60元收取的依據(jù)是什么呢？多收取的2元服務(wù)費(fèi)是否存在亂收費(fèi)行為呢？

今年年初，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于取消代辦中國(guó)公民因私簽證服務(wù)價(jià)格政府定價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，《通知》指出，代辦中國(guó)公民因私簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守《價(jià)格法》等法律法規(guī)規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)，提供質(zhì)量合格、價(jià)格合理的服務(wù)；嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示所有服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴舉報(bào)電話等信息；不得只收費(fèi)不服務(wù)，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

簽證中心本應(yīng)是方便市民辦理簽證業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，不應(yīng)該為了多掙兩元錢，既丟了“里子”又失了“面子”，更不能“挾洋自重”巧立名目設(shè)置項(xiàng)目繁多的附加收費(fèi)。另外，有驢友介紹經(jīng)驗(yàn)說(shuō)，簽證者也需多了解出游目的國(guó)的簽證要求，比如，自行在官網(wǎng)上了解清楚，或者尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助，避免遭遇“套路”。