江蘇省消保委系統(tǒng)2018年共受理維權(quán)訴求582059件

據(jù)江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)2019年1月10日，2018年江蘇省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理維權(quán)訴求582059件，其中投訴130505件、咨詢(xún)451554件，分別占接收總量的22.42%、77.58%，其中投訴辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失167993012.2元。

數(shù)據(jù)顯示，咨詢(xún)量有所下降。本期咨詢(xún)數(shù)量比上期減少13995件，同比下降2.88%。今年下半年咨詢(xún)數(shù)量比上半年減少524件，咨詢(xún)量總體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

投訴量略有下降。本期投訴數(shù)量比上期減少3190件，同比下降2.39%。今年下半年投訴數(shù)量比上半年增加1525件。

從消費(fèi)類(lèi)型分析，服務(wù)投訴呈逐年上升、商品投訴逐年下降趨勢(shì)，2018年商品消費(fèi)投訴達(dá)77676件，占投訴總量59.52%；服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴達(dá)52829件，占投訴總量40.48%，投訴占比同比（2017年占比37.34%）上升8.4%，預(yù)計(jì)未來(lái)，服務(wù)類(lèi)投訴將有可能超過(guò)商品。

從商品種類(lèi)分析，家用電器2018年投訴12676件，占商品投訴第一位，問(wèn)題主要集中在售后服務(wù)、合同訂立與履行，產(chǎn)品質(zhì)量等三方面；從服務(wù)類(lèi)投訴分析，比重前兩位的分別為美容、美發(fā)服務(wù)（6671件）和體育、文娛服務(wù)（6292件），訴求主要體現(xiàn)在預(yù)付卡管理與發(fā)放，退卡糾紛等方面。