廣西桂林：服務類投訴居榜首
2019年01月14日 12:01????信息來源：http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-01/11/content_6666156.htm
廣西區(qū)桂林市消費者協(xié)會日前公布了2018年消費者投訴分析報告。數據顯示，2018年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共接待來訪、咨詢2869人次，受理消費者投訴902件，為消費者挽回經濟損失268.2萬元。其中，服務類投訴連續(xù)7年占據榜首，三大通信運營商的投訴比例大幅下降。
據了解，2018年桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理服務類投訴285件，雖然仍居所有投訴類別的榜首，但7年來首次大幅下降，占據全年投訴總量的31.6%，同期相比是50.1%。其中，通信類投訴77件，占全部服務類投訴的27%。
桂林市消協(xié)有關負責人表示，通信類服務大幅度下降的原因是，隨著智能手機用戶的不斷增多，通信公司的APP日益完善，讓消費者在獲取自身消費訊息方面擁有了更多的主動權，也讓消費者的消費記錄更加透明化，故投訴量呈大幅下降趨勢。另外，通信企業(yè)在良性的市場競爭環(huán)境下，從提升自身服務出發(fā)，從源頭上杜絕容易讓消費者產生誤解的行為，從而減少了投訴比率。
2018年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理百貨類投訴278件，仍列第二位，占全年投訴的 30.8%。百貨類商品投訴主要是質量問題、價格、虛假品質表示、安全等。家電類商品投訴仍列第三位，手機、電視機、空調、洗衣機、廚房設備等家電是消費者投訴最多的商品，涉及的主要問題是質量和售后修理問題等。
廣西區(qū)桂林市消費者協(xié)會日前公布了2018年消費者投訴分析報告。數據顯示，2018年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共接待來訪、咨詢2869人次，受理消費者投訴902件，為消費者挽回經濟損失268.2萬元。其中，服務類投訴連續(xù)7年占據榜首，三大通信運營商的投訴比例大幅下降。
據了解，2018年桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理服務類投訴285件，雖然仍居所有投訴類別的榜首，但7年來首次大幅下降，占據全年投訴總量的31.6%，同期相比是50.1%。其中，通信類投訴77件，占全部服務類投訴的27%。
桂林市消協(xié)有關負責人表示，通信類服務大幅度下降的原因是，隨著智能手機用戶的不斷增多，通信公司的APP日益完善，讓消費者在獲取自身消費訊息方面擁有了更多的主動權，也讓消費者的消費記錄更加透明化，故投訴量呈大幅下降趨勢。另外，通信企業(yè)在良性的市場競爭環(huán)境下，從提升自身服務出發(fā)，從源頭上杜絕容易讓消費者產生誤解的行為，從而減少了投訴比率。
2018年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理百貨類投訴278件，仍列第二位，占全年投訴的 30.8%。百貨類商品投訴主要是質量問題、價格、虛假品質表示、安全等。家電類商品投訴仍列第三位，手機、電視機、空調、洗衣機、廚房設備等家電是消費者投訴最多的商品，涉及的主要問題是質量和售后修理問題等。
相關閱讀：
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費投訴舉報熱點分析（2024-02-27）
- 黑龍江省市場監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報情況分析（2021-04-23）
- 浙江發(fā)布一季度消費維權分析報告 售后服務類和質量類投訴問題占比近六成（2021-04-22）
- ?廣西桂林市市場監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報數據分析來了（2021-04-22）
- 投訴數量同比減少 舉報咨詢同比增加 山西省市場監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報咨詢數據分析（2021-04-21）
京公網安備 11010502043458號