2018年云南受理旅游投訴同比下降53% 基本告別低價(jià)游

云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長(zhǎng)和麗貴14日表示，2018年該省共受理旅游投訴780件，同比下降53%，云南已基本告別低價(jià)旅游與強(qiáng)制購(gòu)物。

云南作為旅游大省，近年來(lái)不合理低價(jià)游問(wèn)題突出，強(qiáng)迫消費(fèi)、辱罵游客等違法現(xiàn)象飽受詬病，嚴(yán)重制約了云南旅游的健康發(fā)展。

2017年4月，針對(duì)全省屢禁不止的“欺客、宰客”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等行為，云南省政府制定出臺(tái)了云南旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”，通過(guò)取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物、禁止不合理低價(jià)游、推行新的旅游標(biāo)準(zhǔn)合同、開(kāi)展明查暗訪和輿情監(jiān)測(cè)處置、實(shí)施旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管考核，加大“行刑銜接”力度，推進(jìn)誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作等舉措，全面加大對(duì)違法違規(guī)行為查處力度，下大力氣整治旅游市場(chǎng)秩序，從根本上鏟除旅游市場(chǎng)亂象存在的土壤，全面提升云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水平、質(zhì)量和效益。

通過(guò)整治，截至2018年底，云南省各級(jí)各部門共查處涉旅案件3398件，罰沒(méi)款1.2億元。其中，旅游部門查處涉旅案件756件，行政處罰金額1420.63萬(wàn)元，查處旅行社362家、導(dǎo)游251人、其他從業(yè)人員139人。

2018年至今，云南省“行轉(zhuǎn)刑”涉旅案件共計(jì)14件，涉案人員91人，批捕47人，在押人員23人。其中，景洪市人民法院于2018年6月10日宣判了全國(guó)從業(yè)導(dǎo)游強(qiáng)迫交易被刑事判決的第一案，以強(qiáng)迫交易罪判處被告人李云有期徒刑6個(gè)月，并處罰金人民幣2000元。

和麗貴表示，通過(guò)嚴(yán)管購(gòu)物店、斬?cái)嗷疑骀?，?yán)管旅行社、杜絕不合理低價(jià)游，嚴(yán)管導(dǎo)游人員、杜絕強(qiáng)迫消費(fèi)，整頓旅游景區(qū)、優(yōu)化游覽環(huán)境，推行綜合監(jiān)管機(jī)制、提升管理服務(wù)能力，改革旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、提升行業(yè)自律水平，實(shí)施綜合監(jiān)管考核、落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任等強(qiáng)有力舉措，云南省實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)基本沒(méi)有、一個(gè)大幅下降”，即：原來(lái)鋪天蓋地、喬裝打扮的低價(jià)游基本沒(méi)有了；原來(lái)普遍存在、明目張膽的強(qiáng)制購(gòu)物現(xiàn)象基本沒(méi)有了；原來(lái)居高不下、此起彼伏的旅游投訴大幅下降，2018年，全省共受理旅游投訴780件，同比下降53%，12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)云南省旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。