山西發(fā)布2018年消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況分析報(bào)告

2018年，山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)94177件，比2017年增加8.44%。投訴案件中，辦結(jié)率86.76%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 2009.35萬元，爭(zhēng)議金額6522.96萬元。

從各月接收消費(fèi)者訴求情況來看，2月的訴求量最小，3月因“3·15”原因訴求量最大。從接收消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況看，咨詢投訴舉報(bào)量較大的是太原市和運(yùn)城市，占受理總量的20.83%和14.72% 。

2018年，在山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共在受理投訴的41178件投訴中，商品類投訴22958件，比2017年增加50.59%，占投訴總量的55.75%；服務(wù)類投訴 18220件，比2017年增加24.64%，占投訴總量的44.25%。商品類投訴中，熱點(diǎn)排名前三依次為交通工具類、服裝鞋帽類、食品類。服務(wù)類投訴中，數(shù)量排名前三的依次為銷售服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類、交通運(yùn)輸服務(wù)類。

另外，2018年山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)5767件，主要違法行為集中在無照經(jīng)營(yíng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為和廣告違法行為。居首位的無照經(jīng)營(yíng)舉報(bào)量為1109件，占舉報(bào)總量的19.23%。侵害消費(fèi)者權(quán)益行為類舉報(bào)1054件排名第二，占舉報(bào)總量的 18.28%。廣告違法行為類舉報(bào)811件排名第三，占舉報(bào)總量的14.06%。