嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局2019年1月為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約375萬(wàn)元

據(jù)嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，2019年1月，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)投訴2055件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約375萬(wàn)元。

其中，商品消費(fèi)投訴1644件，包括食品220件，藥品、保健品等36件，化妝品12件，服裝582件，家居用品277件，家用電器73件，計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品36件，房屋54件，裝修建材31件，交通工具95件，其他228件。

服務(wù)消費(fèi)投訴411件，包括餐飲服務(wù)57件，住宿服務(wù)11件，美容美發(fā)98件，洗滌服務(wù)15件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)28件，電信服務(wù)8件，房屋裝修服務(wù)32件，教育培訓(xùn)服務(wù)12件，租賃服務(wù)3件，中介服務(wù)1件，其它146件。

典型案例消費(fèi)警示：

自2018年10月下旬起，海鹽縣局陸續(xù)接到上海、福建等外省消費(fèi)者投訴電話稱，注冊(cè)地址在海鹽的“浙江某某電子商務(wù)有限公司”名下開(kāi)發(fā)的“U掌柜”手機(jī)APP電商平臺(tái)商品已下架，服務(wù)電話也無(wú)人接聽(tīng)，疑似“U掌柜”關(guān)閉，要求其經(jīng)營(yíng)者退還其卡內(nèi)余額。接群體投訴后，海鹽縣局高度重視，立刻落實(shí)專人進(jìn)行調(diào)查了解情況，經(jīng)查：“U掌柜”是浙江某某電子商務(wù)有限公司名下開(kāi)發(fā)的生鮮食品電商平臺(tái)，主要從事網(wǎng)絡(luò)生鮮食品交易，主要銷售地區(qū)在上海市、福建省等二省市，名下注冊(cè)用戶眾多，且一般采取平臺(tái)先充值后消費(fèi)的模式從事電商生鮮食品零售業(yè)務(wù)。查明基本情況后，一方面海鹽縣局緊急約談該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求其必須維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，在員工全部解散辭退的情況下，必須落實(shí)專人負(fù)責(zé)處理后續(xù)消費(fèi)者的退款事實(shí)；另一方面，海鹽縣局及時(shí)向縣政府匯報(bào)，由縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召集政法委、信仿、公安、網(wǎng)信、金融辦等多部門進(jìn)行會(huì)商研究，組成聯(lián)合調(diào)查組趕赴上海，到該公司實(shí)際辦公地點(diǎn)了解情況。

鑒于“U掌柜”APP客戶端、浙江某某電子商務(wù)有限公司官方網(wǎng)站關(guān)閉，眾多消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系公司相關(guān)售后人員，海鹽縣局督促公司及時(shí)恢復(fù)公司官方網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上發(fā)布公告，向廣大消費(fèi)者公布退款渠道和聯(lián)系電話。截止目前，已督促該公司為816人次消費(fèi)者辦理退款手續(xù)，合計(jì)共退款金額72868.80元。另根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，待處理消費(fèi)者只有50余人，涉及金額5000元左右，事件基本得到圓滿解決。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：其一，消費(fèi)者在下載購(gòu)物類APP客戶端時(shí)，要認(rèn)真查證商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況，通過(guò)多種途徑了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其二，消費(fèi)者在簽訂有關(guān)預(yù)付款消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議時(shí)，要看清合同條款內(nèi)容，如價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、有效期限、有效次數(shù)、使用權(quán)限、使用地點(diǎn)等，同時(shí)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，科學(xué)理性選擇充值金額，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡，不提倡一次充值金額過(guò)大。其三，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好發(fā)票、消費(fèi)憑證和合同，保存好促銷活動(dòng)截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購(gòu)買記錄、快遞單號(hào)等等，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議或者商家經(jīng)營(yíng)情況出現(xiàn)異常時(shí)，可及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。