北京市東城區(qū)2018年度消費環(huán)境狀況報告出爐 投訴向服務(wù)類傾斜

)2月27日，北京市東城區(qū)工商分局召開新聞發(fā)布會，發(fā)布2018年度東城區(qū)市場消費環(huán)境狀況報告。報告顯示，2018年消費投訴向服務(wù)類傾斜，消費者不僅看重商品和服務(wù)質(zhì)量，也越來越看重經(jīng)營者態(tài)度和誠信，在意消費過程中的體驗和感受。

報告顯示，2018年，東城工商分局通過12315平臺共受理消費者投訴13917件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失881.79萬元。此外，接收12345北京市非緊急救助熱線轉(zhuǎn)辦單5594件，辦結(jié)率100%。數(shù)據(jù)顯示，消費投訴向服務(wù)類別傾斜，服務(wù)類投訴達到總投訴量的59.80%，已成為消費領(lǐng)域的熱點問題。其中，文化娛樂、慶典服務(wù)、居民服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的投訴居于前列。而在商品投訴中，數(shù)碼產(chǎn)品、服裝鞋帽、生活日用品投訴量位居前三位。另外，線上消費投訴占投訴總量的44.2%，比2017年同期上升55.84%。從投訴性質(zhì)來看，涉及合同違法、售后服務(wù)和質(zhì)量問題的投訴較多。

2018年，東城工商分局針對教育培訓(xùn)、房屋 中介、家政服務(wù)、婚紗攝影等21個重點行業(yè)，利用北京消費投訴App、分局網(wǎng)站、繁華商業(yè)街電子顯示屏、街道報刊、社區(qū)公告欄等8種渠道，共進行消費投訴公示107期，涉及233個企業(yè)主體。公示內(nèi)容主要涵蓋主體名稱、投訴問題、解決情況、典型案例、消費提示等，同時加入熱點問題分析、潛在消費風(fēng)險預(yù)警等內(nèi)容，引導(dǎo)消費者理性、健康、安全消費。

針對影響轄區(qū)市場消費環(huán)境的突出問題，東城工商分局查辦了包括商標侵權(quán)、違法廣告等各類嚴重侵害消費者權(quán)益的違法案件，對侵犯“蘋果”商標專用權(quán)的北京直信立興電子科技有限公司開出900萬元罰單，成為全市系統(tǒng)服務(wù)行業(yè)商標侵權(quán)案件單筆處罰金額最高的案件。對發(fā)布違法廣告并涉嫌開展傳銷活動的北京優(yōu)聯(lián)萬家科技集團有限公司作出罰款50萬元的行政處罰，并將當(dāng)事人信息記入警示信息系統(tǒng)。針對教育培訓(xùn)機構(gòu)違法行為，2018年，東城工商分局進行了嚴肅查處，其中，信翼在心(北京)科技有限公司因在其公司自設(shè)網(wǎng)站上發(fā)布教師資格證考試培訓(xùn)保過班的網(wǎng)頁廣告，違反《廣告法》第二十四條規(guī)定，被處以10萬元行政處罰。

對于消費者關(guān)注較多的教育培訓(xùn)機構(gòu)亂象問題，東城工商分局負責(zé)人表示，教育培訓(xùn)機構(gòu)違法行為是近年來消費者投訴的一大重點，根據(jù)《民辦教育促進法實施條例(修訂草案)》規(guī)定，市場監(jiān)管部門主要負責(zé)教育培訓(xùn)機構(gòu)的商事主體資格審批等，對涉及早教、藝術(shù)類以及部分資格證考試培訓(xùn)機構(gòu)進行監(jiān)管，語文、數(shù)學(xué)等學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)以及具體的經(jīng)營行為等，由教育主管部門進行監(jiān)管。消費者在簽訂合同時應(yīng)謹防不公平條款，遵守《合同法》，投訴時也需找準主管部門，及時有效維護自身合法權(quán)益。