2018年杭州受理消費(fèi)投訴超萬件 挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.1億元

杭州市消保委、杭州市上城區(qū)人民法院11日聯(lián)合發(fā)布了2018年度消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接的運(yùn)行情況及消費(fèi)者維權(quán)典型案例，數(shù)據(jù)顯示去年杭州共受理消費(fèi)投訴13784件，其中商品類投訴占比76.2%，共挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.1億元。

以杭州上城法院為例，該法院近三年共受理消費(fèi)糾紛427件，涉及食品、藥品、服飾、旅游、教育培訓(xùn)、健康娛樂、醫(yī)療美容、儲蓄存款等多種類型。其中調(diào)解、撤訴結(jié)案305件，調(diào)解成功率達(dá)71.43%。在最終判決的92件案件中，其中判決支持消費(fèi)者訴請49件，依法駁回43件，因知假買假不構(gòu)成欺詐的駁回訴請12件。

在創(chuàng)新糾紛化解方法方面，上城法院為提升效率推行消費(fèi)糾紛專業(yè)化審判，成立消費(fèi)審判合議庭，并通過“互聯(lián)網(wǎng)+”模式促進(jìn)案件審理，探索訴調(diào)對接、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等消費(fèi)糾紛處理新機(jī)制。

2018年7月，杭州市消保委與上城法院正式建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接機(jī)制，簽署《合作框架協(xié)議》，旨在為消費(fèi)者、經(jīng)營者提供訴前、訴中調(diào)解、調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)、申請執(zhí)行等全方位功能服務(wù)，并開通互聯(lián)網(wǎng)司法確認(rèn)綠色通道，讓糾紛雙方“最多跑一次”。

據(jù)悉，目前該機(jī)制已在化解消費(fèi)者糾紛方面產(chǎn)生實效，以2018年為例，上城法院共委托杭州市消保委調(diào)解消費(fèi)糾紛案件36件，除7件正在調(diào)解外，調(diào)解成功19件，調(diào)解成功率達(dá)65.52%。

此外，杭州市消保委和上城法院還梳理了2018年度12起消費(fèi)糾紛典型案例，涉及食品安全、旅游合同、預(yù)付式消費(fèi)、服務(wù)合同、安全保障義務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等模塊，旨在通過公示處理結(jié)果，消保委消費(fèi)警示及法官現(xiàn)身說法，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)維權(quán)意識，認(rèn)清消費(fèi)陷阱。同時督促企業(yè)守法、誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。