民航局：2月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司投訴1010件

據(jù)民航局網(wǎng)站消息，中國(guó)民航局18日通報(bào)2019年2月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況。通報(bào)顯示，2019年2月，受理國(guó)內(nèi)航空公司投訴1010件。

通報(bào)指出，2019年2月，民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1277件。其中，國(guó)內(nèi)航空公司投訴1010件，外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司投訴169件，機(jī)場(chǎng)投訴94件，航空銷售代理人投訴4件。在所有投訴中，消費(fèi)者和企業(yè)自行和解1160件，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心進(jìn)行調(diào)解的117件。

2019年2月，受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴1010件。其中，針對(duì)全服務(wù)型航空公司883件，針對(duì)差異化服務(wù)型航空公司127件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務(wù)422件，占41.78%；票務(wù)服務(wù)230件，占22.77%；行李服務(wù)156件，占15.45%。國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬(wàn)分之十八點(diǎn)七零，投訴率最高的前三家航空公司分別是：中國(guó)聯(lián)合航空、桂林航空和西部航空。

2019年2月受理消費(fèi)者對(duì)外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴169件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：票務(wù)服務(wù)61件，占36.09%；不正常航班服務(wù)51件，占30.18%；行李服務(wù)34件，占20.12%。投訴數(shù)量最多的是菲律賓宿務(wù)太平洋航空公司和香港航空公司。

2019年2月受理消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴94件。投訴類型排名前三位的分別是：辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)22件，占23.40%；機(jī)場(chǎng)商戶服務(wù)21件，占22.34%；行李服務(wù)17件，占18.09%。2019年2月機(jī)場(chǎng)平均投訴率為百萬(wàn)分之一點(diǎn)二一。投訴率最高的前三家機(jī)場(chǎng)分別是：稻城亞丁機(jī)場(chǎng)、邯鄲機(jī)場(chǎng)、上饒三清山機(jī)場(chǎng)。

2019年2月受理消費(fèi)者對(duì)航空銷售代理人的投訴4件。其中，涉及售票服務(wù)的2件，占50.00%；涉及簽改退票的2件，占50.00%。

2019年2月沒有發(fā)生對(duì)地面服務(wù)代理人的投訴。