良子健身停用門店發(fā)售儲值卡 會員拉橫幅怒討說法

【導(dǎo)讀】良子健身山西國貿(mào)店、太原二店相繼關(guān)門。良子總部隨后通知北京所有門店停用太原店發(fā)售的儲值卡，并稱以“TY”開頭的卡多為假卡。數(shù)十位會員前往良子北京團(tuán)結(jié)湖店拉起橫幅討說法，良子總部及客服電話無人接聽?！短焯?15》本期聚焦：良子健身真店售假卡，會員損失誰買單?

本周，我們接到北京消費(fèi)者曾先生打來的投訴電話。9月初，他的一位在山西工作的朋友，送給他一張北京良子健身的消費(fèi)卡，面值3000元，這張卡的背面寫著可全國通用。9月22號，曾先生在良子健身北京八里莊店持卡消費(fèi)過一次，但第二次再去時(shí)，卻被告知“TY”開頭的消費(fèi)卡不能在北京門店使用了。這是怎么回事呢?來聽曾先生講述。

曾先生：大概是今年9月初的時(shí)候，我一個(gè)山西太原的朋友他在那里工作，然后去那辦的五折的，那也就是一張面值三千的，9月初我朋友給我的，然后我只用了一次，我現(xiàn)在就剩了2400多塊錢，我十一再去的時(shí)候跟我說了無數(shù)個(gè)理由，開始說系統(tǒng)升級，然后后來說有，就是他們經(jīng)理自己擅自促銷，然后就跟他們總店沒關(guān)系，就是低策略的拼命的發(fā)卡，可能突破他們內(nèi)部一個(gè)制度就不能低于多少多少折去辦這種卡全國使用的。第三個(gè)，后來我現(xiàn)在又打電話，又告訴我說他們分家了那個(gè)店，跟他們沒有關(guān)系了，你就愛找媒體找什么，愛什么找什么。

在這之后，曾先生撥打過良子健身的全國客服電話，發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)停機(jī)，他又找到良子健身總部的辦公室電話，工作人員給出的答復(fù)讓他倍感意外。我們的記者也以消費(fèi)者身份撥通了良子健身總部辦公室的電話。

工作人員：已經(jīng)停了，現(xiàn)在卡已經(jīng)作廢了，你的卡是贈送的卡，并不是我們賣給你的卡，5月1號門店就關(guān)門了，我們店已經(jīng)關(guān)閉了以后才另外通知的，現(xiàn)在我們已經(jīng)報(bào)警了，誰賣給你的卡你找誰啊，我們現(xiàn)在沒辦法處理，因?yàn)槟悴皇菑恼?guī)渠道買的卡，你要是想報(bào)警就報(bào)警。

曾先生也得到了相同的答復(fù)，他覺得莫名其妙。他認(rèn)為自己的朋友不可能送給他一張不是從正規(guī)渠道購買來消費(fèi)卡，而且如果不是真卡，為什么上次還能在北京八里莊店正常消費(fèi)?無奈之下他撥通了朋友的電話，把健身卡無法再使用以及不能使用的原因都告訴了朋友。他的朋友得知這一消息后，馬上就來找他，然后帶著卡到良子健身北京團(tuán)結(jié)湖旗艦店討說法。

我們的記者也聯(lián)系到曾先生的朋友王女士。王女士說，她們單位從2013年開始就經(jīng)常從良子健身山西國貿(mào)店購卡送人，國貿(mào)店今年5月關(guān)門后，又開了太原二店，然后她就又從太原二店負(fù)責(zé)人那里購卡，這次辦卡時(shí)她多辦了幾張卡送給北京的朋友。她說，這些卡都是從正規(guī)渠道購買的，都是從良子健身旗下品牌“非凡足跡”太原店總經(jīng)理陳坦克那里購買的。

良子健身說山西只有一家店，5月1號已經(jīng)關(guān)門，所以在5月1號以后購買的卡都不是從正規(guī)渠道購買的。但王女士說山西不只有一家店，而是兩家店。記者調(diào)查采訪時(shí)注意到，王女士提供的投訴資料中有一個(gè)公告書照片，照片內(nèi)容是良子健身山西國貿(mào)店在已關(guān)閉的門店門口張貼出的公告書，公告書的大致內(nèi)容是，因我公司內(nèi)部經(jīng)營調(diào)整，5月1號起暫停良子健身山西國貿(mào)店的營業(yè)，請持有北京良子健身消費(fèi)卡的客戶到太原二店消費(fèi)，然后留有地址和電話，公告書下面蓋有“北京朱國凡良子健身技術(shù)發(fā)展有限公司”的公章。

山西明明有兩家店，總部卻說只有一家店，消費(fèi)卡也變成假卡，現(xiàn)在被全部停用。山西到底有幾家店?售卡人陳坦克是不是良子健身太原店的負(fù)責(zé)人?這些卡到底是真卡還是假卡?投訴資料內(nèi)，除了公告書照片外還有一段錄音材料，是王女士和幾位持卡人到北京團(tuán)結(jié)湖店維權(quán)時(shí)錄制的。當(dāng)時(shí)，良子健身團(tuán)結(jié)湖店劉店長答復(fù)持卡人，山西有兩家店，陳坦克是太原店的經(jīng)理，現(xiàn)在出現(xiàn)大批假卡就是他搞的鬼。

良子健身團(tuán)結(jié)湖店劉店長，后來把他所說的系統(tǒng)能夠識別出的“真卡”都給兌換成北京卡，而“假卡”，他說是陳坦克私自售賣的，所以全都不予兌換。

但王女士堅(jiān)持認(rèn)為，卡都是從店里購買的，在良子各店都可以正常消費(fèi)，就說明這些卡都是真卡，根本就沒有所謂的“假卡”。

良子健身山西的兩家門店，不管是之前的國貿(mào)店，還是之后的太原二店，都是經(jīng)良子健身授權(quán)可以使用良子商標(biāo)的門店。明明存在太原二店，總部卻說山西只有一家店，他們是不是在掩蓋些什么?為何要掩蓋?良子健身消費(fèi)卡的管理系統(tǒng)是不是存在漏洞?如果太原店經(jīng)理已經(jīng)發(fā)售了大批“假卡”，為何到現(xiàn)在才被發(fā)現(xiàn)，才被停用?良子健身是如何管控全國各門店的制卡，售卡數(shù)量?太原卡全部被停用，會員的損失誰買單?

接到投訴后，我們的記者多次聯(lián)系良子總部，但良子總部和客服電話都無人接聽。于是，我們的記者撥通了良子健身團(tuán)結(jié)湖旗艦店劉店長的電話，但劉店長拒絕接受采訪。

經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員、中消協(xié)原副秘書長武高漢，以及北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐對此解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：良子健身山西的兩家門店，不管是之前的國貿(mào)店，還是之后的太原二店，都是經(jīng)過良子健身授權(quán)可以使用良子商標(biāo)的門店。太原二店經(jīng)理發(fā)售的了大批的卡，開始時(shí)可以在北京正常消費(fèi)，后來又被全部停用了。我想請教一下武高漢先生，您認(rèn)為良子健身消費(fèi)卡的管理系統(tǒng)是不是有可能存在漏洞?

武高漢：漏洞肯定存在，現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是要解決問題。我覺得良子總部承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效的措施，賠償消費(fèi)者的損失。比如說退卡，比如說讓消費(fèi)者手中的卡可以繼續(xù)使用等等，總而言之要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，一會影響自己，二會影響社會。

經(jīng)濟(jì)之聲：想請教一下邵桐先生，從目前的情況來看，武高漢講的這種可能性實(shí)際上是一個(gè)良好的愿望，因?yàn)槟壳拔覀兡軌蚩吹降木褪沁@個(gè)良子方面，一方面他們承認(rèn)了一批真卡，同時(shí)他們否定了一批假卡，而所有這些持有所謂假卡的朋友現(xiàn)在是自己卡里面的金額其實(shí)真的不是少數(shù)，我們剛才看到有說自己卡里還有1萬塊錢，比如說像我們這位“安信普華”的朋友說他的余額還有5000多，數(shù)額說是不小的，那么現(xiàn)在對于這些持有所謂的假卡的這些會員們來說，他們現(xiàn)在目前有可能會承擔(dān)哪些風(fēng)險(xiǎn)?

邵桐：首先，假卡概念是良子總部給出來的，這種假卡說法需要它自己內(nèi)部給予一個(gè)證實(shí)。它是怎么區(qū)分真卡和假卡?它的標(biāo)準(zhǔn)是什么?不能因?yàn)榱甲涌偛颗c太原分店之間的合作上，或者說特許經(jīng)營上存在了糾紛，因此就把消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損失。從消費(fèi)者的角度來說，他們持有這個(gè)卡，現(xiàn)在到北京來消費(fèi)是一個(gè)正當(dāng)?shù)暮戏?quán)利。根據(jù)中華人民共和國合同法第49條相關(guān)規(guī)定，行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)、或者代理權(quán)終止后，以被代理人名義訂立合同，相對人有理由相信行為人有代理權(quán)的，那么該代理行為有效。

從這個(gè)合同法的幾項(xiàng)規(guī)定來看，不管山西那邊的負(fù)責(zé)人是否有，就是在出售這個(gè)TY開頭的卡的時(shí)候是否有代理權(quán)。那最起碼一開始他是享有代理權(quán)的，而這個(gè)代理權(quán)終止沒終止，或者他是否超越了總部給它的代理權(quán)，那么應(yīng)當(dāng)由總部來對外公布。如果他公開公布了，我取消山西太原分店的代理權(quán)或者負(fù)責(zé)人代理權(quán)的情況下，在這種情況下消費(fèi)者再購買的話，他可以不承擔(dān)責(zé)任。否則的話，消費(fèi)者怎么會知道你取消了，或者說這個(gè)負(fù)責(zé)人是超越代理權(quán)售卡的。這種情況下，這是由良子總部來承擔(dān)舉證責(zé)任的，如果它不能承擔(dān)這種舉證責(zé)任，那他就應(yīng)當(dāng)像剛才武高漢副會長說的，就應(yīng)該承擔(dān)所有的責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)之聲：那么我想請教一下我們的武高漢先生，良子總部以及客服電話現(xiàn)在都無人接聽，而出面能夠撥打的電話現(xiàn)在也是無人接聽，然后某些人的微博私信了以后也是沒有人給予回復(fù)，目前的這個(gè)情況，各種聯(lián)系方式都無人理會的這個(gè)狀況，您認(rèn)為是一個(gè)正?，F(xiàn)象嗎?

武高漢：非常不正常，而且給人的感覺特別不好。最近一段時(shí)間這個(gè)消費(fèi)者預(yù)付款消費(fèi)，比如說買了卡，老板卷款潛逃，消費(fèi)者利益得不到保護(hù)的事情時(shí)有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門的高度重視，也應(yīng)該引起廣大消費(fèi)者的警覺。特別是有一個(gè)不成文的規(guī)定，叫商品出門，概不退換。這個(gè)理念在中國是卷土重來，特別是在這種預(yù)付款消費(fèi)中，概不退換幾乎成了慣例。有關(guān)部門以契約自由為由，對這樣的概不退換置之不理，不加任何管理措施和限制，這就埋下了大患?，F(xiàn)在這件事情，我覺得政府有關(guān)部門該出手時(shí)要出手，一定要采取措施幫助消費(fèi)者多挽回一些損失，以防止有些人進(jìn)一步把事態(tài)擴(kuò)大化。

經(jīng)濟(jì)之聲：那還有一部分就是他還不知道目前這種情況的會員，他手里持有這個(gè)良子健身的卡，這種卡有可能會被他們認(rèn)定為假卡，那么他們現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦?

邵桐：我們國家相關(guān)的民事訴訟法有這種特別規(guī)定，第一，它從時(shí)效上有一個(gè)規(guī)定，也就是當(dāng)事人的民事權(quán)利受到侵害的時(shí)候，那他可以自受侵害之日起，兩年內(nèi)來主張權(quán)利。同時(shí)法律也規(guī)定，如果你不知道，那就應(yīng)當(dāng)自你知道或者應(yīng)當(dāng)知道起兩年，那你都可以主張這個(gè)合法權(quán)利。也就是可以從你知道那天開始來計(jì)算訴訟時(shí)效。另外，現(xiàn)在已經(jīng)有一部分的消費(fèi)者通過途徑知道了自己的權(quán)利受到侵害了，那他可以先提起訴訟。如果不知道的或者說在此后才知道這個(gè)民事權(quán)利受到侵害的消費(fèi)者，也可以根據(jù)我國民事訴訟法關(guān)于訴訟代表的制度來參與到以生效判決當(dāng)中的訴訟當(dāng)中，這樣也可以來維護(hù)他的合法權(quán)益。

經(jīng)濟(jì)之聲：我們就今天這個(gè)話題暫時(shí)就討論到這里，但是我們看到了很多的朋友在微信平臺上給我們發(fā)送微信，表達(dá)對我們節(jié)目的一些看法，我們一起來看一下，特別我們想邀請武高漢先生來跟我們談?wù)勀鷤€(gè)人的看法。有一位"愛寵異族"的朋友說：你們好，節(jié)目反映民生，讓百姓擦亮眼睛，很愛聽，維權(quán)就算了太難，法律也不具體，不嚴(yán)格，就從這檔節(jié)目當(dāng)中汲取教訓(xùn)，增強(qiáng)防范吧。您對我們聽眾的這種看法持什么樣的意見?

武高漢：自主消費(fèi)、自由選擇是消費(fèi)者的權(quán)利，因此廣大消費(fèi)者一定要把這個(gè)權(quán)用好，自覺的用行動去抵制假冒偽劣的商品和服務(wù)。如果我們這根弦繃不緊，那就有可能會讓更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。而我們這檔節(jié)目正是要通過個(gè)別事例來警示消費(fèi)者，來警告違法的經(jīng)營者，來提示有關(guān)行政部門該出手時(shí)要出手。