支付寶賬戶竟與陌生人分享

【導讀】支付寶相當于銀行賬戶，一人一戶該是定規(guī)。可消費者發(fā)現自己的支付寶賬戶并非自己私人獨有。本期《天天315》重點關注：支付寶賬戶怎么能和陌生人分享?

說起支付寶，大家都不會陌生，尤其是年輕人。昨天又是雙十一購物狂歡節(jié)，天貓的銷量再次刷新紀錄，突破500億。大家在網上購物就得經常用到支付寶。

所謂支付寶，是支付寶(中國)網絡技術有限公司開發(fā)的第三方網絡支付平臺。2013年8月，用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲蓄卡，能夠直接透支消費，額度最高5000元。2014年6月19日消息，支付寶錢包與住建部合作推出城市一卡通服務，將NFC手機變身公交一卡通，可實現35個城市刷手機公交出行。目前覆蓋城市包括上海、天津、沈陽、寧波等地區(qū)。

支付寶現在是越來越深入我們的生活，可是，大家有沒有擔心過支付寶賬戶的安全問題。歡迎大家在今天節(jié)目中和我們一起說說支付寶賬戶的安全問題。自己的支付寶賬戶是否能和陌生人分享?

昨天，《天天315》節(jié)目接到深圳謝先生的投訴電話，說自己的支付寶賬戶正在與一位陌生人分享。這是怎么回事呢?我們來聽謝先生的投訴。

謝先生：我用我的手機申請了一個支付賬號，我已經用了一段時間，很多時間沒用了，前兩天不是購物節(jié)比較臨近，我就登錄進去，然后查看的時候發(fā)現大量的交易信息，交易信息并不是我的，并且我看到了一些支付，都是很多訂單還沒有支付，然后我可以點確認，然后可以支付那些訂單。

記者：發(fā)給你的那些交易的內容大概是什么?都是訂單類的東西嗎?

謝先生：是就是一些的衣服、包化妝品。

謝先生說，他發(fā)現自己的支付寶賬戶有很多購物信息，包括買了衣服、包、化妝品等等。有的在等待支付，還有的已經支付成功。

謝先生：因為上面我是誰買的什么東西，然后郵寄到什么地方，當時我想是不是淘寶的賣家刷好評，做的交易信息，然后后來我就覺得很奇怪，就打電話收貨人，收貨人就說，后來我發(fā)現他用的有一個電話號碼是我之前用的電話號碼，就是那個電話號碼我之前沒有使用了，后來一個手機號，如果你停用之后大概半年時間，它又可能重新啟用給其他用戶，那個人他就說使用了現在的手機號碼，申請了支付寶賬號，現在就是他用我之前的手機號碼，登錄支付寶，操作我的支付寶賬戶，我也可以用我們現在的手機號碼登錄，操作同一個支付寶賬戶。

不但有各種已支付和等待支付的信息，謝先生說，他嘗試用自己的密碼支付了一筆購物賬單，居然成功了。

謝先生：其實對于我們來說，我們是用自己的手機號碼作為支付寶的賬號，但是實際上登錄進去之后，我們的交易信息是一個同一個交易信息。對于按理說是不同的支付寶賬號，因為手機號碼是唯一的，但是實際上我們用各自的密碼，用各自的手機號就可以操作對方的交易。

記者：也就是說你跟支付寶方面反映這個情況之后，它們到現在還沒有給你一個回復。

謝先生：是。

記者：現在你手機上的支付寶依然處于這樣一個狀態(tài)是嗎?

謝先生：對，我其中還嘗試把對方的交易進行交易，提示支付成功。

謝先生說，自己以前曾經使用過另一個手機號碼，但是后來更換了號碼。換號之后，自己曾經聯(lián)系過支付寶方面詢問與以前號碼捆綁的支付寶賬戶該怎么處理，支付寶方面回復說放棄不用就可以，不用辦理注銷等手續(xù)。

謝先生：那個號碼是我換號碼之前的用過的，當時是綁定那個手機號碼，后來我換了手機號碼就綁定了現在的手機號碼，當時我還給支付寶打電話，我說我換了一個手機號碼，之前綁定的手機號碼要不要注銷之類的，它們說不用管，直接停用就行了，用新號嘛。像他們說的一旦某個賬號被注冊之后，是注銷不了的，他說如果不想用，不用就可以了，我覺得應該屬于系統(tǒng)漏洞。

謝先生非常疑惑，自己的支付寶賬戶，理應自己一個人獨享，現在怎么變成了和陌生人分享呢?這樣自己支付寶賬戶的安全怎么保障呢?這樣的賬戶誰敢用呢?謝先生說，發(fā)現問題之后，他第一時間與支付寶聯(lián)系，詢問原因并要求保障自己支付寶賬戶的安全。當時支付寶方面的回復是需要查明原因。然后就是兩天的時間杳無音訊。

記者：你好關于支付寶的這個事情，他們告訴我們說事情已經解決了是吧?

謝先生：他說我們相互可以看到對方賬號的人，他們給那邊打電話說，叫他不要用我的支付寶，讓他另外申請一個，人家擔心賬號安全問題。

記者：等于它的解決辦法給對方打了一個電話，告訴對方說不讓它再用你的號碼了。

聽了謝先生的投訴，我們也非常擔心，與手機號碼捆綁的支付寶賬戶的安全的確讓人擔心。于是，我們聯(lián)系了支付寶公關人員，反映了謝先生的情況。兩小時后，支付寶公關人員短信回復我們，說謝先生的問題已經解決了。于是，我們再次聯(lián)系謝先生，了解問題到底是怎么解決的。謝先生告訴我們支付寶方面的解決辦法是這樣的。這樣的解決辦法，令謝先生非常失望。他說自己此前就曾經聯(lián)系過這位與自己共享支付寶賬戶的人，希望能協(xié)商解決。如果支付寶官方的解決辦法也不過如此，自己的支付寶賬戶安全如何能夠保障呢?

謝先生：這就是我的賬號不是每一個賬號可以綁定手機號，那個號碼可以重置密碼，當時我綁定的手機號碼是我現在的手機號碼，我忘記密碼之后，通過發(fā)短信，來重置密碼的。之前的時候我發(fā)現我的密碼錯了，登錄的時候提示不對，然后我就重置過了，重置的時候它就發(fā)了一個密碼，發(fā)的一個東西給我，然后那個驗證碼給我重置密碼，但是過了一會后，另外一個人登錄賬號的時候，他也發(fā)現他的密碼不對，然后他又通過他綁定的手機號碼重置了手機密碼，后來我也登不上了，現在支付寶這邊解決方案，就是叫另外一個人不要使用這個號，換一個賬號。

記者：這樣能確保你的賬戶安全嗎?

謝先生：我非常擔心賬戶安全，既然都可以通過綁定手機號改密碼的話，本來就是綁定我現在的手機號碼，支付寶又說綁定另外一個手機號，都可以更改我的賬戶密碼，我覺得安全問題令人擔憂。

而對支付寶方面給出的解決辦法，謝先生認為也可能是沒有更好的辦法了，在技術上也許他們實在是無能為力。

謝先生：因為支付寶都說它說通過協(xié)商，叫對方不要使用這個，不在登錄的話，那么它們也想不出更好的辦法，除非它們的軟件系統(tǒng)升級改造，才能從根本上解決這個問題。

記者：也就是說您認為它的軟件上沒有其他的改進的話，您這個問題是解決不了的。

謝先生：對。

支付寶相當于銀行賬戶，一人一戶該是定規(guī)。可消費者發(fā)現自己的支付寶賬戶并非自己私人獨有。支付寶賬戶怎么能和陌生人分享?

經濟之聲特約評論員互聯(lián)網金融專家趙占領先生，中國消費者律師團胡鋼律師，對此問題進行解讀。

趙占領表示，支付寶支付的原理，首先要在支付寶上面注冊一個賬號，這個可能是手機號注冊的，也可能是其他的拼音和數字組合注冊的賬號，然后經過實名認證之后，再綁定自己的銀行卡、信用卡。從去年開始可以不綁定銀行卡、信用卡，也可以透支消費了，大部分用戶還是要綁定銀行卡和信用卡，同時還有手機號碼。當去網上購物的時候，可以通過支付寶賬號相關的信息輸入之后，完成相關的支付，透支消費是不需不銀行帳戶的信息的，其他的情況下，還需要銀行帳戶的信息，最起碼的基本信息，比如說像快捷支付，可能還需要輸入銀行卡、信用卡的支付密碼，你不需要輸入信用卡其他的信息，但支付密碼還是要輸入的。這里面還有一個的問題就是，手機號碼要綁定，綁定的話，第一它是為了保證安全，因為第一除了你的銀行卡、信用卡信息之外，它同時需要短信的驗證碼，保證就是支付寶賬戶和你的銀行卡和信用卡賬戶被盜走的情況下，如果沒有你的手機號碼，仍然是不可能用你的賬號去支付，通過多個方面保證交易的安全。

胡鋼指出，支付寶不是金融機構，金融機構是特制在我們的中國境內是依法設立，特別是商業(yè)銀行法，還有人民銀行經過審批的，依法設立和個人存款業(yè)務的機構，而支付寶它是叫做非金融機構，開展了網絡支付業(yè)務。

早在2000年國務院發(fā)布了一個行政法規(guī)，叫個人存款賬戶實名制的規(guī)定，它就要求你在金融機構設立個人存款賬戶，應當出示本人身份證件使用使命跟。當然法律并沒有禁止任何一名公民只能開設一個的銀行帳戶，可能在不同的銀行開設多個賬戶，這種情況是有的。但是顯然在我們的傳統(tǒng)的金融機構的個人存款的賬戶，一般來說不大可能由多人分享，當然也有特殊的情況，就是這種的聯(lián)名賬戶的情況。而我們的本案涉及到支付寶的行為，實際上任何支付寶它的一個業(yè)務模式是緊密相關的，如果我們的仔細審議支付寶的服務協(xié)議的話，就會發(fā)現的它有關的實名認證的部分它更多依賴于第三方的支付方式，比如說你的電子郵箱，比如說你的手機號碼，并且進行一個的綁定，如此來進行一個的所謂的實名化或者單一化這么一個確認，由此也引發(fā)了，由于我們的本案中我們的這位先生他此前一個手機曾經對應了綁定了一個支付寶賬號，后來他手機又繼用了，而支付寶公司沒有將重大的手機號碼變更的信息及時錄入系統(tǒng)，并且將原有的電話號碼，和它的特定的支付寶賬戶進行一個的解鎖的操作，而造成了現在我們消費者一種實際的損失，這也彰顯出在網絡時代，網絡這種虛擬身份管理已經到了一個非常重要的環(huán)節(jié)。

趙占領認為支付寶的解決方法沒有解決根本問題，到底這個賬戶是誰來使用，現在是雙方協(xié)商，如果是協(xié)商不成怎么辦，目前來看雙方可能協(xié)商不成。這樣我們要看這個解決方法，就是支付寶本身是不是有責任的。這個案例中，謝先生當時曾經去咨詢客服，是否能夠注銷這樣一個的賬戶客服解釋不需要注銷，只要不用就可以了。支付寶這個賬戶它是可以注銷的，只不過說它需要借助一個條件，比如說你賬戶內沒有余額，沒有支付寶余額，，也沒有正在進行中的交易或者已經進行完了，但是可以申請退款的交易，這個條件都具備的情況下，是可以實行注銷的。注銷對于用戶來講，不使用之后才能保障安全問題，否則只是說簡單不再使用，這樣的風險會低。這個案件中，在當初用戶咨詢注銷賬戶的時候，應當告知用戶注銷的條件包括流程，應當鼓勵用戶你不再使用之后，應該及時的注銷，而不是放任不管。這個案件中，支付寶它有一定的過錯，有一定的責任，應該提供一些的解決方法，真正解決這個問題。