業(yè)內(nèi)揭網(wǎng)絡(luò)保單存黑幕 專家：不排除企業(yè)員工私吞

近日，央視報(bào)道稱，有一位王先生通過“去哪兒網(wǎng)”買了一張從深圳去杭州的機(jī)票，同時(shí)花費(fèi)20元購買了航班延誤險(xiǎn)。可當(dāng)王先生根據(jù)保單上的保單號(hào)登錄太平洋保險(xiǎn)官方網(wǎng)站查詢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司根本不存在這份保單記錄。難道，王先生購買的航班延誤險(xiǎn)是假的?

此后，去哪兒網(wǎng)與太平洋保險(xiǎn)第一時(shí)間發(fā)布聯(lián)合聲明稱，王先生購買的航班延誤險(xiǎn)保單號(hào)之所以在太平洋保險(xiǎn)系統(tǒng)中無法查詢，是因太平洋保險(xiǎn)方面網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障造成的，但王先生的保險(xiǎn)已經(jīng)正常承保，后續(xù)理賠服務(wù)不受影響，并非假保單。太平洋保險(xiǎn)已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)故障問題展開緊急修復(fù)，并開通了緊急服務(wù)專線，為通過去哪兒網(wǎng)購買太平洋保險(xiǎn)延誤險(xiǎn)的消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。

商務(wù)部消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼對此解讀。

趙萍：航班延誤險(xiǎn)從字面意思理解，就是當(dāng)航班發(fā)生延誤的時(shí)候，會(huì)有保險(xiǎn)公司給一定的經(jīng)濟(jì)賠償。但是航班延誤險(xiǎn)，具體到各個(gè)航空公司，它又有不同的規(guī)定。航班延誤險(xiǎn)一般都是要求提前一兩天購買，這樣航空公司是否發(fā)生延誤才存在一定不確定性。不是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)延誤了，再買保險(xiǎn)，必須要提前購買。另外，對于延誤時(shí)間也有規(guī)定，有的公司兩個(gè)小時(shí)的延誤就可以賠，有的甚至4到6個(gè)小時(shí)才可以賠。還有，對于延誤原因也有相應(yīng)的規(guī)定，比如有的航空公司說只有機(jī)械故障，才會(huì)給予賠償。至于天氣原因等不可抗力，航空公司認(rèn)為不是它的責(zé)任，不會(huì)賠。

胡鋼：通過網(wǎng)絡(luò)的方式購買航空延誤險(xiǎn)，這本身就意味著包含了三個(gè)部門法的內(nèi)容，電子商務(wù)法、民航法或者叫航空法、還有保險(xiǎn)法，這三個(gè)部門法都是屬于高度專業(yè)化的法律部門。這三個(gè)復(fù)雜的部門結(jié)合在一起，一個(gè)很小的消費(fèi)事件背后的法律問題就很復(fù)雜。但要明確，如果發(fā)生延誤，誰應(yīng)該賠償，賠償或者補(bǔ)償?shù)呢?zé)任，一般來說主要是在航空公司。為此，1996年的民航法，有一個(gè)原則性的規(guī)定，但是沒有特別細(xì)的具體的計(jì)算方式和數(shù)額的規(guī)定。后來，中國民用航空局有一個(gè)內(nèi)部的性指導(dǎo)意見，當(dāng)然它的本身效率比較低，也只是一個(gè)籠統(tǒng)的。今年5月份，民航局又發(fā)了一個(gè)相關(guān)的民航航班正常率的征求意見稿，但是這個(gè)稿又有不同的說法，目前暫時(shí)沒有正式的出臺(tái)。

有一位業(yè)內(nèi)人士自揭黑幕，他說：“通常航班延誤險(xiǎn)承保周期短，如果保險(xiǎn)代理點(diǎn)沒有第一時(shí)間將保單信息導(dǎo)入保險(xiǎn)公司系統(tǒng)，那么一旦代理點(diǎn)發(fā)現(xiàn)航班沒有延誤，不排除會(huì)私吞這筆保費(fèi)，這張保單也就形同無效保單。”針對這樣的質(zhì)疑，記者分別致電去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)，得到的回答都是“這是不可能的。”去哪兒網(wǎng)的客服部負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們在多年前就實(shí)現(xiàn)了全面聯(lián)網(wǎng)，對保單進(jìn)行科學(xué)的管理。在網(wǎng)站購買了保險(xiǎn)的保單，信息當(dāng)天就會(huì)完成更新，進(jìn)入到保險(xiǎn)公司的日常系統(tǒng)。即使是在周末晚上或凌晨此類非人工服務(wù)時(shí)段完成的交易，保單信息對接也會(huì)在下一個(gè)工作日的第一時(shí)間完成。”而攜程網(wǎng)的客服則告訴記者，“或許這種情況確實(shí)存在于規(guī)模較小的旅行社網(wǎng)站，但不可能在攜程發(fā)生。”就是在網(wǎng)絡(luò)上賣這個(gè)保單到底靠譜不靠譜。

趙萍：我認(rèn)為像去哪兒網(wǎng)這個(gè)情況，還是屬于一個(gè)個(gè)別的事件。應(yīng)該不是公司的故意欺詐，或者是故意隱瞞這個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)不報(bào)給保險(xiǎn)公司。而且保險(xiǎn)公司也證明了，是由于保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)故障造成了數(shù)據(jù)沒有及時(shí)傳輸。但是也有這樣一種可能，最近新聞?wù)f百度正在反腐，前幾年阿里也在反腐，互聯(lián)網(wǎng)公司掌握數(shù)據(jù)傳輸這個(gè)高效杠桿，很重要就是保證所有工作人員在任何時(shí)候都能客觀面對自己的工作。而對于賣保險(xiǎn)這種可能，公司沒有故意。但是不排除有個(gè)別人在錄入數(shù)據(jù)的時(shí)候，不錄入進(jìn)去。如果這個(gè)保單沒有賠付可能，那這筆錢可能個(gè)人留下了。