消費者韓國樂天免稅店買到山寨手表 要求賠償被拒

【導(dǎo)讀】消費者到韓國旅游，在樂天免稅店購買了兩只ELLE品牌手表，回國后發(fā)現(xiàn)手表有故障，拿去維修被告知手表是假的。韓國樂天公司回應(yīng)，手表是正規(guī)品牌授權(quán)，不是假貨?！短焯?15》聚焦：海外購物買到山寨貨可咋辦?

近兩年，海外旅游市場特別火爆，很多人出國旅游一定會大肆購物一番。免稅店就成了很多人的選擇。免稅店的商品價格便宜，而且提貨方便，有的店面直接就設(shè)在機場，因此免稅店長久以來一直受到消費者青睞。然而，最近我們節(jié)目接到一位大連消費者池先生的投訴，他在免稅店購物的經(jīng)歷可就沒那么舒心了。

池先生是坐游輪抵達韓國的，最終他在濟州島的免稅店購買了兩塊法國ELLE品牌的手表，還有一個其他的品牌的包，總共花了1000多美元。但是兩塊手表相繼出現(xiàn)走針不準(zhǔn)的情況，他到手表檢測點維修，竟被告知手表是假的。

據(jù)檢測的師傅說，首先從外觀上來看，手表的做工很差，其次通過機器檢測手表的機芯，振動幅度紊亂，根本不像是大品牌的產(chǎn)品。還有，一般品牌手表的背面都會印有一串編號，但是池先生的手表上卻什么都沒有。隨后，池先生聯(lián)系了韓國大使館，詢問遇到這種情況應(yīng)該怎么辦。

韓國大使館方面聯(lián)系了韓國旅游局，旅游局負(fù)責(zé)產(chǎn)品投訴部門的工作人員給池先生打來電話，表示要幫助池先生協(xié)調(diào)這個事情。按照協(xié)調(diào)的程序，旅游局工作人員會首先聯(lián)系樂天免稅店，反映池先生的訴求，免稅店隨后要對這一事件進行調(diào)查，給池先生一個答復(fù)。如果池先生對處理方案不滿意，還可以選擇報警。

通過旅游局的協(xié)調(diào)，韓國樂天免稅店馬上聯(lián)系了池先生，但是免稅店方面最終給出的解釋是，池先生買到的兩塊手表的確有質(zhì)量問題，但并不是假貨。這個品牌的確是法國的，韓國方面獲得了這個品牌的授權(quán)，手表是在韓國本土生產(chǎn)的，產(chǎn)品所有相關(guān)手續(xù)也都是合法的。如果池先生仍舊有疑問，可以選擇退款或者換貨都可以。但是，池先生對于這個處理方案并不滿意，池先生認(rèn)為，質(zhì)量這么差的手表，竟然賣300多美元，而且手表品牌雖然是法國的，產(chǎn)地卻是在韓國，這種貼牌生產(chǎn)的行為本身就是一種欺詐。

我們節(jié)目的記者隨后聯(lián)系了韓國樂天免稅店負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)這件事情的金經(jīng)理。她表示，客人購買的產(chǎn)品的確不是假貨，樂天方面愿意配合客人，以他最滿意的方式來解決，更換產(chǎn)品或者退款都可以。

池先生在維權(quán)過程中，由于語言不通，所以樂天方面安排了一位翻譯替他解答問題，記者隨后也聯(lián)系了這位翻譯，他更詳細的解釋了樂天方面的回應(yīng)。

目前，池先生的訴求是，他在樂天免稅店購買的這兩款手表，有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，而且品牌是法國的，但是生產(chǎn)地卻在韓國，這對消費者是一種欺詐行為，要求賠償。但樂天方面認(rèn)為，產(chǎn)品有所有合法的手續(xù)，不是假貨，有關(guān)質(zhì)量問題，他們可以退換，但是不能提供賠償。

此外，池先生還向我們節(jié)目反映，在海外旅游購物過程中，免稅店其實隱藏著很大的貓膩。比如，導(dǎo)游一般不會讓游客自己去購物，往往會直接領(lǐng)到免稅店。但免稅店里的產(chǎn)品偏貴，而且款式相對比較舊。

池先生還說，在樂天免稅店里，除了一線大品牌之外，大部分二三線品牌都是貼牌生產(chǎn)，產(chǎn)地全部在韓國，可以說是韓國版的山寨貨。