股民3萬元買東方財富通炒股 慘賠十幾萬要求退貨

【導(dǎo)讀】有股民為炒股賺錢，購買看盤軟件，短時間內(nèi)從花費300多元升級到近3萬元。炒股虧損后，股民認為軟件公司虛假宣傳，導(dǎo)致自己損失慘重，要找公司討說法?！短焯?15》聚焦：炒股軟件的是與非。

股票投資者一般都會使用某種股票軟件，用來查看股市行情等信息。軟件用得好，會給投資帶來很大的便利，而用得不好，也可能會給自己帶來煩惱甚至金錢的損失。

近日，天津的馮女士就遇到一件麻煩事，在不斷花錢升級軟件的過程中，卻出現(xiàn)了投資虧損的擴大。一氣之下，她要找軟件公司討說法。我們來聽聽馮女士的介紹，了解一下這是怎么回事。

馮女士：這個東方財富有一個免費軟件，我看的是一個免費就白看，后來我一看免費的功能少，就好像你看免費的時候，它總給提示一個小框框，讓你買這個一天一元，等于365，我原本以為365元一天一塊錢我能承受，然后我就等于點了它那個電話，他說讓我從網(wǎng)上匯款，我說我不會，我說我只能在銀行上匯款，后來我等于從銀行匯了365。

花了300多元買了極速版的軟件，是否就能賺到更多的錢呢?在購買了極速版軟件后，馮女士又接到銷售人員的電話，建議她再購買7000多元的決策版軟件。馮女士賺錢心切，于是付款購買。馮女士購買了決策版的軟件后，就有專門的客服人員給她講解軟件如何使用，這時又發(fā)生了一件讓馮女士感到納悶的事。

馮女士購買的是7000多元的決策版軟件，結(jié)果卻接到了售價2萬9800元的大師版軟件的客服人員的電話，這又是怎么回事呢?馮女士給銷售軟件的客服人員羅琪打了電話。

原來銷售人員得知馮女士有40萬的炒股資金，于是就給她上報了大師版的客服講解服務(wù)，并且又向馮女士大談大師版軟件的好處，馮女士最后又花了29800元購買了大師版的軟件，因為當時馬上就到十一長假了，在長假前最后

一天，銷售人員催促馮女士馬上付款。

滿懷期望的馮女士，原以為花大價錢購買的高版本軟件能為她賺更多的錢，但事與愿違，反而出現(xiàn)了虧損，這讓馮女士感到很不滿。

馮女士找到了公司的一位經(jīng)理，想要找個說法。

經(jīng)理讓馮女士找銷售軟件的客服，于是馮女士又找到了銷售人員羅琪。

馮女士：我現(xiàn)在已經(jīng)又賠了將近10萬了，還不算那費用，光賠錢就賠那么多，你說我怎么辦?她說行，我考慮考慮，我給你上報，這么長時間了，也沒給我回應(yīng)，上報這說話有20多天了。

為了了解東方財富通軟件的情況，記者也撥打了客服電話進行咨詢，了解了一下大概有什么樣的軟件可以供我們的客戶來使用。

馮女士認為，自己在購買了7000多元的決策版軟件后，羅琪卻故意給她上報大師版的客服講解服務(wù)，以至于后來導(dǎo)致她又購買了大師版的軟件，對此，記者撥打了客服羅琪的電話，了解相關(guān)情況。

記者：她原來購買的是決策版的軟件，結(jié)果客服人員跟她說的是2萬9千8大師版軟件的功能。

羅琪：我們這個不管她購買哪個板塊，我們都有相關(guān)的工作人員跟她講解數(shù)據(jù)功能的，我們的決策版也有工作人員給你講解，投資大師也有工作人員講解的都有的。

記者：但是最后跟她講的并不是她原來購買那個軟件的版本。

羅琪：她應(yīng)該買什么版本，我們就跟她講解什么版本的，因為我們的售后服務(wù)根本版本來的。

記者：但是奇怪就在這個地方，最后給她打講解版本的工作人員跟她說的是大師版軟件的功能。

羅琪：這個情況馮阿姨沒有給我講過，她買決策版，因為她是在我這購買的決策版決策版上買什么的話，我們給她安排就是決策版服務(wù)人員，投資大師就是投資大師服務(wù)人員嘛。

羅琪告訴記者，馮女士沒有跟她提過這個情況。對于馮女士在購買軟件之前沒有看到相關(guān)風險提示內(nèi)容的問題，我們來聽一下對方是怎么解釋的：

記者：她在購買之前她并沒有看到軟件的協(xié)議，對吧?

羅琪：我們每個客戶都是在購買過程當中，因為我們的數(shù)據(jù)安裝過程中協(xié)議都是雙方簽訂的，我們所有客戶都是這樣簽訂的，這是公司規(guī)定，也不代表我個人的。當時也沒有提出要看協(xié)議，因為我們每個人工作量也非常大，有的人提出來了，我們都會提示您在這個地方看一下協(xié)議的條款和內(nèi)容，因為有的人如果沒有提出來，我們就按照我們的工作形式給他走完，因為這是公司的規(guī)定，我們是按照公司的規(guī)定是辦事的。

記者：會不會在消費者購買這個軟件之前，提示她炒股的風險，通過這個軟件購買股票的風險。

羅琪：包括證監(jiān)會您去開號的時候，證券公司也有"投資有風險入市要謹慎"，股市入市都是有風險的，我們的軟件上也有的呀，都有風險提示的，每一個股票操作，包括股票都是有風險提示的。我們所有的數(shù)據(jù)，包括現(xiàn)在，我們客戶現(xiàn)在使用的我們的這款產(chǎn)品，那么因為有的人可能說用的很好，有的人也會存在一些數(shù)據(jù)不熟悉，導(dǎo)致有些虧損，這個都是合情合理的，如果說馮阿姨在使用數(shù)據(jù)過程當中有地方不懂，包括個股的問題，我們都有相關(guān)的工作人員給她進行解答，告訴她操作的，因為購買數(shù)據(jù)過程當中，在股市本身就存在風險，如果那么說的話，我們所有人賠的錢就要找證監(jiān)會要回來了。

最后，羅琪也告訴記者，公司會酌情考慮馮女士的要求。

經(jīng)濟之聲特約評論員許春鋒，北京潮陽律師事務(wù)所綦曉芳律師對此解讀。

經(jīng)濟之聲：馮女士在不斷升級股票軟件后，投資反而出現(xiàn)了大幅的虧損。她自己有兩個疑問，一個是她認為，在購買軟件的過程中，銷售人員對其有不實的宣傳，誤導(dǎo)了她購買。你們認為在這個過程中，銷售方有虛假宣傳或者是夸大宣傳的因素嗎?我想聽聽許春鋒先生，許先生您的看法?

許春鋒：通過上述敘述，我感覺應(yīng)該是各打50大板。先從軟件公司角度來講，它肯定有誘導(dǎo)投資者去消費的，要不然這個投資者為什么一步一步的不斷的買更高級一點的，花更多的錢去買這個軟件。那就是他們通過不斷的這所謂饑餓營銷，讓你去買他的軟件。另外從投資者角度來講，就是因為她覺得股票知識少，又想掙點錢，所以對她們這種宣傳來講可能就覺得很合適。剛才投資者自己也說了，很簡單一件事情這么容易掙錢，那肯定去買。以后再遇到這種情況，所謂投資市場最大的問題就是不確定性和它的波動性，那我們哪一個軟件哪一個人敢確保一定要在市場掙錢，不會的。

經(jīng)濟之聲：我想聽聽綦曉芳律師對這個情況的一個分析，然后向馮女士碰到的這種問題，她能不能夠維權(quán)?

綦曉芳：在這種情況之下，銷售方一般都會存在不同程度的虛假宣傳或者夸大宣傳這是毫無疑問的。中國證監(jiān)會曾經(jīng)發(fā)布了一個關(guān)于加強對利用薦股軟件從事證券投資咨詢業(yè)務(wù)監(jiān)管的暫行規(guī)定，規(guī)定證券投資咨詢機構(gòu)利用薦股軟件從事工作不能對產(chǎn)品的功能和服務(wù)業(yè)績進行虛假、不實、夸大、誤導(dǎo)性的營銷宣傳，不得以任何方式向客戶承諾或者保證投資收益，為取得證券投資咨詢業(yè)務(wù)資格的機構(gòu)和個人，利用薦股軟件從事非法證券投資咨詢將依法予以查處，涉嫌犯罪的依法追究刑事責任。如果消費者發(fā)現(xiàn)了上述情況下完全可以維權(quán)。

經(jīng)濟之聲：馮女士提的另外一個問題是自己在付款之后才看到了風險提示，才簽署了網(wǎng)絡(luò)上的協(xié)議，她認為這個是不合理的，我想請教一下許春鋒先生，您本身就是做金融投資這一行的，您認為我們消費者在購買軟件的時候，如果說是一個什么樣的程序，我們才能夠使用，而且在風險協(xié)議的簽署、認知等等這些問題上，我們應(yīng)該注意些什么?

許春鋒：從揭示風險角度來講，這就是軟件工作存在的問題。我認為正常的程序，不應(yīng)該先讓她付款看到這個提示，應(yīng)該看到這個提示，然后讓投資者決定這個軟件我買不買。所以，這就是他們的貓膩，如果她看到的話，她可能就不買了。從投資的角度來講，怎么來決定這些問題。所以，要明確天上不會掉餡餅的，不會說任何一個軟件，能百分之百能解決你的炒股問題，或者百分之百盈利，這是一個心態(tài)。如果有這個認識以后，就知道所有這種宣傳都是從商業(yè)角度去進行一個宣傳。最重要一個問題，解決這個問題，要有一個很正確的投資理財?shù)男膽B(tài)，天上沒有白掉的餡餅。

經(jīng)濟之聲：作為馮女士來說她非常關(guān)心的問題就是她有沒有權(quán)利找公司退掉軟件，拿會自己29800塊錢這樣購買軟件的費用，我想請教一下綦曉芳律師，從法律層面來說，她是不是可以這樣做?

綦曉芳：馮女士可以先找對方進行協(xié)商，協(xié)商時不要心存僥幸。如果他們答應(yīng)退款的話，一定要給出一個明確的期限;再就是注意證據(jù)的保存和收益，因為這類公司一般有的時候會換名字或地址;而投訴的話，投訴舉報也好都需要公司相關(guān)的信息。所以，在馮女士向公司提出退款的時候，一定要先把他們的業(yè)務(wù)員、客服、分析師的聊天記錄保存好，然后再想辦法打聽出公司的地址。如果協(xié)商不成的話，我建議馮女士一定要向工商、公安或者證券管理部門書面舉報，如果遇到推諉，向他們的上級部門反映。如果有關(guān)部門查處他們涉嫌廣告欺詐等觸犯國家法律的行為，因為事情一搞大，那些公司一般都會怕刑事責任，可能會答應(yīng)退錢，如果馮女士通過這個途徑的話，我覺得可以進行跟公司進行協(xié)商退款。